• Gerenciar o desempenho do trabalho pessoal para atender ou superar a meta atribuída para as médias de desempenho mensais da equipe, incluindo:
• Número de chamadas de Afinidade respondidas, chamadas retornadas
• Número de E-mails de Afinidade
• Número de GCC IM’s
• Horas de chamadas disponíveis
• Entregar a resolução bem-sucedida das necessidades do cliente/consumidor usando o mínimo possível de redirecionamentos de telefone
• Atender à média de horas disponíveis da equipe para atender chamadas
• Entender e aplicar critérios de escalonamento/expedição relacionados à natureza do pedido de trabalho para garantir um retorno oportuno para os clientes. Por exemplo, agilizar o processamento de quaisquer certificados de parada de trabalho e/ou, se necessário, processar pedidos para garantir um retorno oportuno para os clientes
• Manter comunicação com Líderes de IVD, POCs e RMs sobre quaisquer escalonamentos, pedidos de parada de trabalho ou diretrizes de conta que requerem atenção.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.