O Agente de Call Center lida com chamadas de entrada ou saída para auxiliar clientes com consultas, reclamações, pedidos ou suporte técnico. Este cargo requer habilidades sólidas de comunicação, empatia e resolução de problemas.

• Atender chamadas de entrada ou realizar chamadas de saída de forma profissional e eficiente.
• Apoiar os clientes com informações sobre produtos/serviços, faturamento ou resolução de problemas.
• Escalar questões complexas para suporte de nível superior, se necessário.
• Documentar interações com clientes com precisão em um sistema de bilhetagem ou CRM.
• Atender às métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento de chamadas, pontuações de satisfação e taxa de resolução.
• Ensino médio completo ou equivalente; experiência em BPO é um diferencial.
• Proficiência em comunicação em inglês (verbal e escrita).
• Familiaridade com software e ferramentas de call center (por exemplo, Zendesk, Freshdesk).
• Paciência, empatia e habilidades de escuta ativa.