OnSpot Globalは、物流業界を中心とした一流のアウトソーシングソリューションの提供に特化した、ダイナミックなスタートアップ企業でございます。弊社の主要な専門分野は物流でございますが、各種業界の多様なアウトソーシングニーズにも柔軟に対応いたしております。

弊社は、卓越したカスタマーサービスの提供と、クライアント様との強固な関係構築に努めております。経験豊富なプロフェッショナルチームが、各クライアント様のご要望に合わせたソリューションを提供いたします。この度、弊社の成長に貢献していただける、意欲的かつ成果志向のCustomer Service Specialist（カスタマーサービススペシャリスト）を募集いたします。

ポジション概要

• OnSpot GlobalにおけるCustomer Service Specialistとして、クライアント様に対して最上位のカスタマーサポートサービスを提供していただきます。本ポジションは、クライアント様の満足度向上、顧客問題の解決、及びポジティブなブランドイメージの維持に重要な役割を果たします。この役割では、様々なクライアントと関わり、その成功に寄与する貴重な機会がございます。

業務内容について

• Customer Service Specialistとして、弊社の革新的なテックプラットフォームを通じたお客様の体験全般を推進していただきます。初回のセールスリードから顧客への最終転換、その後のサポートまで全ての顧客体験のオーナーとなっていただきます。この役割は、セールス、カスタマーサポート、及び技術的専門知識を融合したダイナミックな職務でございます。リードの育成、初回のご予約のご案内、お問い合わせへの対応、並びに弊社サービスへの継続的なご満足を確保することが求められます。お客様のニーズの把握、効果的なコミュニケーション、そして弊社プラットフォームの適切な運用が、成功の鍵となります。

職務内容:

セールスパフォーマンス:

• AAAセールススキルは必須でございます！
• 個人およびチームとして、セールスおよび予約の目標を常に達成、かつ上回ること。
• 全体の顧客獲得および収益成長目標への貢献。

リード転換:

• 電話、メールなど様々なチャネルを活用し、適格なセールスリードに積極的に連絡すること。
• 中小企業（SMB）のご要件や物流上の課題を理解するための、コンサルテーションを含む会話を実施すること。
• 弊社のShip4wdプラットフォームを用いて、カスタマイズされた配送ソリューションを作成・提案すること。
• お客様が初回の予約を行い、オンライン決済を完了されるようサポートすること。

カスタマーサポートとリテンション:

• 潜在顧客および既存顧客からのお問い合わせに迅速に対応すること。
• 課題のトラブルシューティング、技術支援の提供、および懸念事項の迅速な解決に努めること。
• アップセル及びクロスセルの機会を見出し、顧客価値の最大化を図ること。
• お客様からの苦情に対し、解決とご満足を重視した対応を行うこと。

プラットフォーム知識:

• 弊社のShip4wdプラットフォーム、その機能及び利点について深い理解を深めること。
• 業界のトレンド、物流のベストプラクティス及び競合他社の提供内容について情報を常に把握すること。

継続的な改善:

• お客様からのフィードバックを収集・分析し、プラットフォーム及び業務プロセスの改善点を特定すること。
• プロダクトチーム及びオペレーションチームと協力し、改善策の実施を推進すること。
• お客様の満足度及びロイヤルティ向上のための戦略を積極的に提案すること。

CRM及びシステム管理:

• 弊社のCRMシステムを活用し、顧客とのやり取り、リードの管理、進捗状況の記録を行うこと。
• システム内の顧客データを正確かつ最新の状態に保つこと。

• 強力な交渉力と積極的な傾聴能力。
• 5〜8年のEコマースまたはテクノロジーを活用した企業でのソリューションまたはSaaS販売、プリセールス、顧客サービス、または顧客成功の役割における実績の成功。
• 米国市場の専門知識： アメリカの企業（B2B）への販売における経験と成功実績。
• 強力な販売KPIと目標指向の思考を持ち、目標達成と超過達成に注力。
• 前向きな姿勢、エネルギッシュでコンサルティブな販売アプローチ、柔軟性と創造的な問題解決スキル。
• 高い共感力、優れた顧客サービスへの献身、および顧客のニーズを理解し、満たすことへの強いコミットメント。
• 技術に精通し、新しいツールやプラットフォームを迅速に学び適応する能力。
• 協力的な環境で活躍するチームプレイヤーであり、チームの成功に積極的に貢献。
• アメリカのタイムゾーン要件に合わせて交代/ローテーションシフトで働く意欲。
• 物流/配送業界での経験があり、関連するプロセスと課題に関する確固たる理解。

資格:

• 優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル、クライアントとのラポール構築能力、および効果的な紛争解決能力。（アメリカアクセントが好ましい）。
• 顧客サービスリーダーシップまたは中間レベルの役割でのBPO経験が最低4年あり、顧客満足度とロイヤルティを向上させた実績。
• クライアントと効果的かつ自信を持ってコミュニケーションを取り、アイデアや考えを明確かつ説得力を持って伝える強力な能力。
• 優れた顧客体験を提供し、クライアントとの強力な関係を構築することへの深いコミットメント。
• 複雑な顧客問題や課題に効果的に対処するための優れた問題解決および分析スキル。
• 顧客関係管理（CRM）システム、コンタクトセンターテクノロジー、および関連業界ソフトウェアの強力な理解。
• 異なる部門や機能を超えたチームと効果的に協力する能力が実証済み。
• 組織変革のリーダーシップと管理経験。
• チームメンバーを指導し育成する能力が実証済み。
• 柔軟なシフト勤務、特に米国タイムゾーンへの対応能力。
• チャットサポートデータを分析してトレンドや改善の機会を特定。新しいチャットサポートツールやプロセスを開発・実装。
• チャットサポートのベストプラクティスと技術に関する深い知識。

カルチャーフィット:

• OnSpot Globalでは、独自の創造性、革新性、協力性を重視しています。以下の要素を持つ個人を求めています：

1. 当社の使命と価値観に情熱を持つ。
2. 企業家的な思考を持ち、リスクを取ることをいとわない。
3. 協力的でチーム志向。
4. スタートアップ環境の速いペースと予測不可能な性質に適応できる。
5. ポジティブな態度を保ち、挫折を乗り越える。
6. 困難から立ち直り、強い労働倫理を維持できる能力。
7. スタートアップ環境での急速な変化や進化するプロセスに対応し順応。
8. クライアントのニーズや要件の変化に適応できる。

部族の特典

トップクラスの医療と生命保険提供者

• 定期的な個室と食事
• 1つの病気あたり年間150,000の最大給付限度額。
• メンバーアカウントの有効化時にPECがカバーされます。
• すべての主要病院へのアクセス。
• 完全な歯科治療カバー。
• 100,000の生命保険カバー。

有給休暇

• OnSpot Globalは、生活のバランスを楽しむ機会を得るために、適格な従業員に15日の有給休暇を提供します。休暇は、休暇、病気、個人的な事情、または弔事のために使用できます。

ローンファシリティ

• 正社員になると、生活の課題に対処するための柔軟なローンオプションにアクセスできます。

ライフスタイル特典のアクセス

• OnSpotは、さまざまなライフスタイル関連の特典やサービスへのアクセスを提供します。

これはフルタイムのリモートポジションです。やる気があり、顧客サービスに意欲的な方は、ぜひご応募ください。皆様からのご連絡をお待ちしております！