• 保険契約の管理・処理、顧客サポートの提供、正確な文書管理、および契約者や社内チームとの効果的なコミュニケーションを担当していただきます。
• 理想的な候補者は、優れた組織力と細部への注意力を有し、複数の事務および顧客対応業務を効率的に遂行できる方です。

主な職務内容：

保険契約の管理・処理：

• 契約のオプション設定、変更、監査、復旧手続きを実施します。
• 契約者、関連部門、他部署からの各種依頼に対応します。
• 契約に関する顧客からの問い合わせや問題を調査し、回答します。

顧客コミュニケーションおよびサポート：

• 電話、郵便、メールで顧客に対する事務的支援を行います。
• サービスリカバリー戦略を活用し、顧客維持を促進します。
• 不満のある顧客に保険の給付内容、条項、解決策を明確に説明します。
• 解決しない顧客の不満はマネジメントチームへエスカレーションします。

文書化および記録管理：

• TelememoアプリケーションおよびMS Accessデータベースを用いて顧客対応や取引の記録を管理します。
• 問い合わせ、苦情、意見、対応内容を詳細に記録します。
• 顧客の本人確認を行い、SOX管理基準に準拠します。
• ファイル文書を正確に作成・整理します。

顧客サービスおよびラポール構築：

• 全ての対応において卓越した顧客サービスを提供します。
• 印象的で温かく前向きな態度を示し、内外の顧客との信頼関係を構築します。

タスク管理：

• 業務の優先順位を設定し、複数のタスク・課題を効果的に管理します。

その他一般業務：

• 必要に応じてその他関連業務を担当します。

応募資格：

• 英語の読み書きおよびコミュニケーション能力が全体の80％以上（CEFR B2レベル相当）であること。
• 高等学校卒業以上（高卒またはGED相当）。
• 一般事務経験またはデータ入力・顧客対応業務での1年以上の実務経験。
• Microsoft Word、Excel、Outlookの操作スキルおよびデータ入力の実務経験があること。
• 電話、メール、郵便、FAXなど、あらゆるコミュニケーションチャネルで情報を効果的に伝え、質問に対応する能力。
• 正確な計算を行うための高い数値処理能力。
• 保険契約および関連規定を理解・解釈する能力。
• 契約者からのさまざまな問題に対応するための柔軟な問題解決能力。
• 口頭・書面を問わず、さまざまな形式の指示を理解し、実行する能力。
• 顧客および同僚とのすべてのやり取りにおいてプロフェッショナルな対応を維持すること。
• 高い組織力を有し、複数のタスクを効率的に管理できること。
• 同僚および社外関係者と良好な関係を構築・維持する能力。
• 規定や基準を迅速に理解できる学習能力。