高度な技術的トラブルシューティング、インフラストラクチャプロジェクトのリーダーシップ、複数のクライアント環境におけるセキュリティとコンプライアンスの確保を担当する熟練のレベルIIIテクニカルサポートエンジニアでございます。本役割は、複雑な技術問題に対する最終エスカレーションポイントとして機能し、ジュニア技術者の指導を行いながら、卓越したクライアント満足度を維持いたします。

本組織は、テクノロジーに起因する課題を軽減することでビジネスの成長に専念できるよう、管理およびホスティングされたITサービスを提供しております。当社のソリューションは、企業に最先端のツールを提供し、生産性の向上、業務の効率化および収益性の増大を実現いたします。サービスは、安全でスケーラブルかつ手頃な価格の技術を提供し、業務要件を満たすと同時に高い稼働率と堅牢なセキュリティを確保するよう設計されております。

企業の基本価値観:

• 顧客中心でサービス重視
• 誠実さと正しい方法での取り組み
• 優れた対人関係能力およびコミュニケーションスキル
• 継続的な改善と知識の共有
• 積極的な問題解決と責任感

本役割の目的:

• 複雑な技術問題に対する最終エスカレーションポイントとして機能し、問題解決を図る。
• インフラストラクチャプロジェクトを主導し、クライアント環境全体で高度なITシステムを実装する。
• システムのセキュリティおよびコンプライアンスを維持し、パフォーマンスの最適化を図るとともに、ジュニア技術者の指導を行う。

職務内容:

• レベル1およびレベル2のサポートからエスカレーションされた複雑なネットワーク、サーバー、およびセキュリティ関連の問題を診断し、解決する。
• サーバー、ファイアウォール、スイッチ、クラウドサービス、バックアップシステムなどの技術の計画、設定、および配備を行う。
• クライアントのオンボーディングおよびインフラストラクチャ移行を主導し、サイト評価を実施した上で改善策を提案する。
• システムパフォーマンスを監視し、ボトルネックを特定し、最適な環境を維持するために更新またはパッチを適用する。
• エンドポイント保護、多要素認証（MFA）、バックアップシステム、およびパッチ管理を実施する。
• セキュリティ監査を実施し、HIPAA、PCIなどのコンプライアンスフレームワークに基づきクライアントをサポートする。
• マルウェア、ランサムウェア、フィッシング攻撃などのセキュリティインシデントに対応し、調査を行う。
• IT GlueやHuduなどのツールを活用して、技術手順、標準作業手順（SOP）、および解決策を文書化する。
• ジュニア技術者の指導を行い、チームの研修および知識共有の取り組みに貢献する。

• レベルIIIのテクニカルサポート、または同等の役割において最低5年以上の実務経験。
• 高度な技術的トラブルシューティングおよび問題解決能力。
• 以下の分野での豊富な経験：
• PSAツール（Connectwise、HaloPSA、AutoTask）
• RMMソリューション（NinjaOne、N-Able）
• リモートアクセスおよびサポートツール
• エンドポイント検出と応答（SentinelOne、CrowdStrike、Huntress、Threatlocker）
• クラウドおよびアイデンティティ管理プラットフォーム
• バックアップおよびディザスタリカバリソリューション
• ネットワーキングとファイアウォール管理（Fortinet、SonicWall、Meraki）
• ITドキュメンテーションプラットフォーム（IT Glue、Hudu）
• スクリプティングおよび自動化（PowerShell、Bash、Python、Git）
• システムセキュリティ、コンプライアンスおよび予防保守に関する深い理解。
• 優れた対人スキル、コミュニケーション能力、およびドキュメンテーションスキル。
• 実績のあるリーダーシップおよび育成能力。

望ましいスキルおよび資格：

• CompTIA Security+、Network+、CCNA、MCSE、またはそれに相当する業界認定資格。
• クライアント対応型のマネージドサービス環境における経験。
• 高度なネットワーク設計およびクラウドアーキテクチャに関する熟達。
• PowerShellスクリプティングおよびサイバーセキュリティに関する知識（尚可）。