ポジション: チームリード – カスタマーサービス（BPO）

勤務時間: 週40時間

スケジュール: 未定

● カスタマーサービス担当者のチームを監督し、指導およびコーチングを行い、パフォーマンス指標を達成・上回るよう努めます。

● CSAT、AHT、FCR、SLA遵守などのKPIを用いて、チームのパフォーマンスを監視および分析いたします。

● 定期的にコーチング、パフォーマンスレビュー、およびチームミーティングを実施し、エンゲージメントと改善を促進いたします。

● エスカレーションの対応および複雑な顧客課題の解決を、専門性と効率性をもって行います。

● 会社の方針、業界規制、クライアントの要件に準拠していることを確認いたします。

● エージェントの能力向上のために、研修資料を作成し、研修セッションを実施いたします。

● サービス品質向上のため、品質保証（QA）、研修、運用チームと連携いたします。

● チームのパフォーマンスに関する報告書を作成し、プロセス改善のための洞察を提供いたします。

● 積極的な職場環境を育成し、チームワークおよびプロフェッショナルな成長を促進いたします。

● 必要に応じて、一定のエージェントに対し品質保証を実施いたします。

● 週3時間（1か月あたり12時間）の電話・メール対応を行います。

● BPO環境におけるカスタマーサービスリーダーとしての最低2～3年の経験が必要です。

● 大規模なリモートチームの管理経験が必須です。

● 顧客サービスの原則、コールセンター運営、パフォーマンス指標に関する豊富な知識が求められます。

● 太陽エネルギーに関する経験がある方は優遇いたします。

● フィリピン・ブラカン州在住であることはプラスとなります。

● 優れたコミュニケーション能力、対人スキル、問題解決能力が必要です。

● 結果重視の環境でチームを率い、育成した実績が求められます。

● CRMソフトウェア、コールセンター用ツール、レポーティングシステムの習熟が必要です。

● 必要に応じて、夜間、週末、祝日のシフト勤務が可能であることが求められます。

● 経営、コミュニケーション、または関連分野の学士号をお持ちの方は尚可です。

Preferred Skills:

● 国際的なカスタマーサポートチームの管理経験がある方は優遇いたします。

● 電話、チャット、メール、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルでのサポートに精通していることが望まれます。

● 急速に変化する環境に適応し、複数の優先事項を効果的に管理できる能力が必要です。