• 顧客ポートフォリオの主要な窓口として行動し、一貫したコミュニケーションとエンゲージメントを保証します。
• 彼らのビジネスニーズと目標を理解することにより、強く、長続きするクライアント関係を構築し維持します。
• 満足度を評価し、改善の分野を特定するために定期的なチェックイン、ビジネスレビュー、フィードバックセッションを実施します。
  
  

• クライアントの契約を監視し、期限が切れる前に積極的に更新の議論を開始します。
• タイムリーな更新を保証するために、内部チームと協力してクライアントの懸念や課題に対処します。
• チャーンを最小限に抑え、顧客満足度を向上させる戦略を開発し実施します。
  
  

• クライアントの苦痛点を理解し、Anchantoの製品およびサービスのスイートから関連するソリューションを提供することにより、アップセルおよびクロスセルの機会を特定します。
• シニアKAMチームおよびセールスチームと連携して、クライアントに説得力のあるプレゼンテーションを準備し提供します。
  
  

• 各割り当てられたクライアントのために詳細なアカウント計画を開発し、主要な活動、マイルストーン、および成長機会を概説します。
• 収益シェア、使用状況データ、顧客健康スコア（ChurnZeroなど）を含むアカウントパフォーマンスの指標を追跡し分析します。
• アカウントの状況と進捗について、上層管理者に定期的に報告します。
  
  

• 新しいクライアントのオンボーディングを支援し、Anchantoのソリューションに精通していることを確認します。
• 顧客サクセスチームと協力して、迅速に問題や質問に対処し解決します。
  
  

• 業界の動向、市場条件、競合他社の活動について情報を持ち、クライアントに洞察を提供し、戦略を適応させます。
• クライアントとのパートナーシップを強化するために、関連する市場インテリジェンスを積極的に共有します。
  
  

• 製品、マーケティング、技術チームと緊密に連携し、クライアントに対してシームレスなサービスの提供を確保します。
• 内部的に顧客の声として、製品提供とサービスを改善するために彼らのニーズと好みを擁護します。
  
  

• ビジネス管理、マーケティング、コミュニケーション、または関連分野での学士号。
  
  

• アカウント管理、クライアント関係、または関連する役割での1〜2年の経験。eコマース、SaaS、または技術業界における経験が望ましい。
• CRMツール（HubSpot, Salesforceなど）とアカウント管理のプロセスに精通していること。
  
  

• 顧客中心のマインドセット: 関係を構築し、クライアントの成功を擁護する能力を示す。
• コミュニケーションスキル: クライアントや内部チームと効果的に関わるための優れた文章と口頭コミュニケーション能力。
• 分析スキル: アカウントパフォーマンスを追跡し、傾向を特定し、解決策を提案する強力な分析能力。
• 問題解決: クライアントの課題に創造的かつ効果的に対処する能力。
• 時間管理: 高度な注意力を維持しつつ、複数のアカウントとタスクを同時に管理する技術。
• 販売能力: 販売の基本原則を理解し、アップセルおよびクロスセルの機会を特定する能力。
• 適応性: 速いペースの動的な環境で柔軟に働ける。
• 技術的なスキル: SaaSソリューション、注文管理システム、または類似の技術に精通していることがプラス。
  
  

• プロアクティブで自己動機付けされ、結果に対する強い drive を持っている。
• チーム指向で、機能を越えて協力して働ける。
• クライアント関係において高いレベルの誠実さと専門性を持っている。
  
  

• クライアントの更新率と満足度スコア。
• アップセルおよびクロスセルからの収益成長。
• チャーン率と顧客健康指標。
• クライアントとのインタラクションとレポートのタイムリーさと品質
  
  

求人の詳細をご参照ください。