--熟悉产品功能，准确处理用户产品问题、处理用户异常订单

--熟悉社群/邮件/在线客服等对口工具，快速反应，解决用户的问题

--通过使用后台工具进行岗位相关的审核工作

--及时反馈流程中存在的问题，负责收集和整理问题以帮助优化产品和服务

---能够适应轮班工作/长时间夜班工作

--良好的逻辑思维能力，能够判断用户的真实需求

--对客户服务充满热情，负责客户体验，并能够提供全面的解决方案

岗位要求

--根据不同对象有效调整沟通方式和风格

--具备自我管理能力，在快节奏、不断变化的环境中能够独立工作

--熟练掌握英文优先