当社では、細部に注意を払い分析力に優れたEコマースケース管理スペシャリストを募集しています。本ポジションでは主にAmazon FBAの返金、返品、不一致、エスカレーションに関するマーケットプレイスケースの管理、調査、解決を担当していただきます。

本ポジションでは、迅速かつデータドリブンなEコマース環境において、高い判断力、優れたドキュメンテーションスキル、およびインパクトの大きい課題を優先的に対処する能力が求められます。

主な職務内容

ケース管理および紛争解決

- マーケットプレイス全体（主にAmazon Seller Central、場合によりWalmart、Shopify、SellerCloud）におけるEコマースケースを管理・解決します。

- Amazon FBAの返金ケースを提出、追跡、フォローアップ、およびエスカレーションします。対象には以下が含まれます。

a. 誤った商品が返品されたケース

b. 在庫の紛失または破損

c. 顧客による悪用

d. 返送品の未着

e. 紛争を進める前に、ケースの適格性およびROIを評価します。

- 承認率を最大化するため、明確かつ簡潔でポリシーに準拠したケースコミュニケーションを作成します。

データ精度および突合

- Amazonのレポート（返品、返金、精算、在庫調整）をレビューします。

- 返金額の正確性を確認し、差異を特定します。

- スプレッドシートまたは社内ツールを使用して、ケース、結果、財務への影響を正確に追跡します。

- 再発するデータ問題を特定し、予防的なコントロールを提案します。

プロセス改善および品質管理

- 返品、返金、ワークフローにおける再発問題を特定します。

- エラー、ケース数、収益損失を削減するためのプロセス改善を提案・実施します。

- 標準業務手順（SOP）に従いつつ、実際の運用で得られた知見を基に更新を提案します。

優先順位付けおよび時間管理

- SLAおよび期限を遵守しつつ、複数の稼働中ケースを同時に対応します。

- 金銭的影響、緊急度、成功可能性に基づいてケースを優先順位付けします。

- 繰り返し発生する詳細重視の作業において、正確性と一貫性を維持します。

コラボレーションおよびコミュニケーション

- 社内チームに対し、ケースの状況、障害要因、結果を明確に伝達します。

- 必要に応じてカメラオンでリモート会議にプロフェッショナルに参加します。

- トラッカー、ダッシュボード、レポートなどを通じて定期的に進捗を報告します。

必須資格

- Eコマース運営またはケース管理における実務経験2年以上。

- 特にFBAケースに関するAmazon Seller Centralの直接的な実務経験。

- 以下に関する深い理解：

a. Amazonの返品および返金ワークフロー

b. 証拠要件およびケースタイプ

c. Amazonポリシーに基づく意思決定

- Google Workspace（Gmail、Google Sheets）の利用スキル。

- 高い注意力、優れた分析力および問題解決能力。

- リモート環境で自律的に業務を遂行する能力。

歓迎するスキル

- SellerCloudまたは同様のマルチチャネルツールの使用経験。

- 大量のケースキューを管理した経験。

- Walmart Seller CenterまたはShopify管理画面の知識。

- 返金回収の成功実績。

- SOPの作成または改善経験。

勤務形態およびスケジュール

- スケジュール：東部標準時（EST）7:00～15:00

- 勤務形態：リモート

- 安定した高速インターネット環境必須

- 専用のプロフェッショナルな作業スペース

- 予備のインターネット回線があれば尚可

本ポジションで成功するための主要特性

- プロセス重視で細部に注意を払う姿勢

- プレッシャー下でも冷静かつ客観的に対応できる

- 優れたビジネス判断力（いつエスカレーションし、いつ見送るべきかを判断できる）

- 繰り返しかつ構造化された作業に抵抗がない

- 紛争対応時に感情的にならず、ポリシーを重視できる