概要

私たちは急成長中の歯科技工所であり、日々のクリニックとのコミュニケーションをサポートする カスタマーサービス担当者 を募集しています。本ポジションはカスタマーサービスマネージャーのもとで、スムーズなケースコーディネーション、歯科医院との明確なコミュニケーション、そして卓越したクライアントサポートを担当していただきます。

本ポジションは 歯科または歯科技工所での実務経験、優れた英語の会話および文章表現能力、および医師やクリニックとの電話・メール対応に自信のある方に最適です。

勤務地：

以下の地域在住の方を強く希望します：

• フィリピン

スケジュール：

• フルタイム
• 米国営業時間に対応可能な方

報酬：

• 月額最大1,000米ドル（経験に応じて）
• チームの拡大に伴う成長機会

成長機会：

このポジションはカスタマーサービスマネージャーに直属し、会社の拡大に伴ってキャリアアップの余地があります。高い成果を上げる方には、時間経過とともに追加の責任をお任せする可能性があります。

業務内容

主な責任

• 歯科医院との 電話応対（発信・着信） をプロフェッショナルかつ自信を持って行う
• ケース状況、発送、再製作、請求に関する問い合わせ、その他一般的なサポートに関する メールおよびメッセージ対応 を管理する
• 以下について医師に明確に連絡する
  • ケースの進捗と納期
  • 不足情報（シェード、素材、スキャンデータ、処方詳細）
  • 発送および納品の調整
• 社内システムにコミュニケーション内容を正確に記録・追跡する
• 複雑または緊急の問題をカスタマーサービスマネージャーにエスカレーションする
• 確立されたワークフローおよびSOPに従い、一貫性と正確性を担保する
• 常に冷静かつ共感的でプロフェッショナルな対応を維持する

応募資格

必須条件：

• 歯科または歯科技工所での実務経験が必須
• （歯科クリニックまたは技工所でのカスタマーサービス経験が望ましい）
• 優れた英語コミュニケーション能力（会話および文章、明瞭で中立的なアクセント）
• 医師やスタッフとの電話対応における高いプレゼンスと自信
• 複数の会話やタスクを同時に管理する能力
• 高い組織力、細部への注意力、および信頼性
• マネージャーと緊密に連携しながら独立して業務を遂行できること

歓迎条件（あれば尚可）

• リモートワークの経験
• 歯科のワークフロー（クラウン、インプラント、再製作、スキャンなど）に関する知識
• CRM、チケット管理、ケース管理ツールの使用経験
• 米国の歯科医院をサポートした経験