担当業務

• 電話、メール、チャットを通じてお客様からの問い合わせや要望に対応します
• 航空券、ホテル、レンタカーを含む旅行手配のサポートを行います
• 旅行先、施設、ポリシーに関する情報をご案内します
• お客様の問題を迅速かつプロフェッショナルにトラブルシューティングおよび解決します
• お客様とのやり取りを正確に記録・文書化します
• チームと連携し、業務プロセスの改善や顧客体験の向上に向けた機会を検討します

求める要件

• 高校卒業以上（CCE不要）
• オンサイト研修6週間の後、在宅勤務（アップロード15Mbps／ダウンロード25Mbps）
• 優れたコミュニケーションおよび対人スキルを有し、高水準のカスタマーサービスを提供できること
• 顧客の問い合わせに効果的に対応し、問題を解決するための高い問題解決力および論理的思考力を有すること
• 旅行予約システムの知識および旅行商品・サービスに関する十分な理解があること
• 顧客情報や予約を管理するためのコンピュータソフトウェアおよびオンラインツールの操作に習熟していること
• 柔軟かつ適応力のある業務遂行ができ、複数のタスクや優先事項を同時に管理できること