人々の顔に笑顔をもたらしたり、「あなたのおかげで今日が素晴らしい一日になりました」と言われることがお好きですか？

200万人以上のフォロワーを持つホリスティックビューティークリエイターの顧客やファンと交流することがお好きですか？

急成長中の企業の一員となり、最も優秀で才能あふれるメンバーと共に協働したいと思いませんか？

それなら、このお仕事はあなたの理想のポジションかもしれません。

先にお伝えしますが、本ポジションは定型文のコピペやヘルプデスクソフトウェアの定型回答を選択するだけの典型的なカスタマーサポート業務ではございません。もしそのようなお仕事をお探しであれば、ここでお読みになるのをお控えください。本ポジションはそのような業務ではないためです。

私たちは、お客様を熱狂的なファンに変える素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを創造するカスタマーサービススペシャリストを募集しています。

お客様が「フォロー」をクリックした瞬間やコミュニティに参加した瞬間から、お客様にはサポートし、寄り添う特別な“友人”がそばにいると感じていただく必要があります。まさにそれが、カスタマーサービススペシャリストとしてのあなたの役割です。

カスタマーサービススペシャリストとして、あなたは卓越したカスタマーサービスの要となります。人と接することを好み、当社製品に関する対話を通じてお客様の生活を豊かにすることに喜びを感じられる方です。製品に関する詳細な知識を活かし、単に情報を提供するだけでなく、推奨やアドバイスも行っていただきます。

あなたは当社の評判の中心であり、フィードバックを全チームに確実に伝達してサービスの改善と革新を促進していただきます。また、お客様がより良い体験を継続的に享受できるよう、新たなアイディアを提供していただきます。

私たちは美容業界におけるカスタマーサポートのゴールドスタンダードを目指しています。カスタマーサポートは当社にとって極めて重要であり、温かく前向きで誠実かつ献身的な方のみを採用し、当社を代表していただきます。

会社概要

• 私たちは急成長中のホリスティックビューティー企業であり、在宅で勤務いただく最も優秀で才能ある人材を求めています。詳細は面接時にご説明しますが、200万人以上のフォロワーを誇る急成長中のホリスティックビューティークリエイターと共にお仕事をしていただける機会があります。

応募資格

• Summa Cum Laude、Magna Cum Laude、Cum Laudeといったラテン式優等学位取得、”Customer Support Agent of the Year”などの各種優秀賞受賞、前職でのチームリーダー等への急速な昇進など、顕著な実績をお持ちの方。
• カスタマーサービス業務の経験が2年以上ある方。サポートの大半はメールおよびチャットで行いますが、電話対応が可能な方は尚可です。
• 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力をお持ちの方。メールサポート担当として、ネイティブレベルの英語話者とやり取りをする機会が多いため、英語の文章力および文法・句読点の正確さを保証し、状況に応じてフレンドリーな半カジュアルからフォーマルまで幅広い文体を使い分ける必要があります。
• 共感を重視したアプローチを実現し、メールコミュニケーションを通じて卓越したカスタマーサービスを提供し、お客様との良好な関係を構築できる方。
• 迅速かつ正確なタイピング能力を有し、細部への注意力と高い信頼性を持ってメール対応できる方。
• 高い組織力を持ち、複数のタスクを効率的に管理し、締め切りを遵守できる方。
• 周囲からの信頼を受け、スピード感のある環境で成果を出せる方。革新的な発想を持ち、自発的に行動できる方を求めます。

主な業務内容

• カスタマーケア：メール、チャット、ソーシャルメディア、電話など複数のチャネルで優れたカスタマーサービスを提供すること。
• お客様からの問い合わせやご要望に対し、共感とプロフェッショナリズムを持って対応すること。
• 製品知識：当社のホリスティックビューティープログラム、その効果およびプログラム内のエクササイズについて深く理解すること。
• 問題解決：お客様のクレームや問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客満足を確保すること。
• 教育的サポート：製品の推奨、使用方法のガイダンス、ホリスティックビューティーに関するアドバイスを提供すること。
• フィードバック収集：製品やサービスの改善に役立つお客様からの意見や提案を収集・記録すること。
• 組織運営：お客様とのやり取りやご注文の記録を整理し、正確で最新の顧客情報を管理すること。
• 部門横断的な協働：マーケティングや商品開発など他部署と連携し、お客様の声やインサイトを伝達すること。
• プロセス改善：業務プロセスを文書化し、システム向上のためのSOPを作成・適用すること。

リモートワーク実施に必要な環境

• 信頼性の高いパソコンまたはノートパソコン
• 高速インターネット回線（バックアップ回線もあると尚可）
• 集中できる作業環境

勤務スケジュール

• フルタイム雇用

福利厚生

• 競争力のある給与（PHP 38,000～48,000）
• 研修およびキャリア開発の機会
• ホリスティックビューティーの普及に注力する急成長企業への貢献機会
• さまざまなリーダーシップポジションへのキャリアアップの大きな可能性

応募方法

• チャットから「応募する」をクリックし、最新の履歴書をお送りください