私たちは成長中の旅行テクノロジー企業で、熱意あるカスタマーサービス担当を募集しています。

業務内容：

• 翌日予約のお客様からのメールを確認し、キャンセル、予約変更、アップグレードのリクエストに対応する
• ツアー終了後にお客様に積極的に連絡し、フィードバックやレビューを依頼する
• 社内カレンダーを定期的に確認し、全ての予約が確定し手配が完了していることを確認する
• GetYourGuide（GYG）、Viator、Musementなどのオンライン旅行代理店（OTA）からの予約を管理し、各販売後に社内システムを正確に更新する
• 予約を途中で中断したお客様に連絡し、問題点を把握して解決する
• 支払い失敗や技術的な問題が発生したお客様をサポートする
• チャット、電話、メールを通じて、ツアー、パッケージ、送迎に関するお問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する
• 宿泊、交通、その他サービスの既存予約を必要に応じて更新する
• 適宜、追加サービスやアップグレードを提案・販売する

応募資格：

• 旅行、宿泊、観光業界でのカスタマーサービスまたは予約業務の実務経験があること（望ましい）
• GetYourGuide、Viator、Musementなどのオンライン予約プラットフォーム／OTAに精通していること（望ましい）
• CRMまたは予約管理システムの実務経験があること
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
• 優れた組織力および時間管理能力
• 卓越したサービスを提供することへの情熱を持ち、顧客志向のマインドセット
• スピード感のある環境で自主的かつ協調的に働ける能力

勤務スケジュール：

• フルタイム：1日9時間、週5日勤務
• 日本標準時（JST）に合わせた勤務時間
• リモート勤務