Kami Membuka Lowongan: Support Specialist Tingkat 1 I Shift AS (People Matter)!

Saat ini kami sedang mencari Support Specialist Tingkat 1 I Shift AS (People Matter) untuk bergabung dengan tim kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana saja!

Peran: Support Specialist Tingkat 1 I Shift AS (People Matter)

Pengaturan Kerja: Bekerja di Kantor

Lokasi: Filipina - Makati

Jadwal: Shift malam

• Posisi ini berlokasi di kantor di Makati dengan operasi 24/7, kandidat harus bersedia bekerja dalam jadwal yang bergilir.
• Bergabung dengan tim Customer Support kami dan jadilah bagian dari sistem dukungan unggulan yang kami sediakan untuk pengguna. Kami bangga memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan eksternal maupun internal serta menampilkan kerja sama tim setiap hari. Anda akan bekerja berdampingan dengan teknisi lain dan memberikan bantuan teknis serta pelatihan kepada pelanggan kami.

Tanggung Jawab Utama:

Posisi ini mengharuskan menangani berbagai tugas secara penuh, sehingga kemampuan multitasking menjadi suatu keharusan. Dengan misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi, kami menyediakan dukungan selama tujuh hari seminggu dan mengharuskan ketersediaan pada akhir pekan dari anggota tim kami.

• Memberikan dukungan perangkat lunak untuk Pelanggan AS
• Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk kami; mampu membedakan antara masalah yang terkait pengguna atau sistem
• Menangani atau menugaskan ulang pertanyaan sesuai kebutuhan
• Secara berkala memperbarui pelanggan tentang status kasus mereka
• Mencapai Service Level Agreements (SLA) setiap saat
• Menjadi penanggap utama panggilan masuk, menciptakan kesan pertama yang baik dengan sikap membantu dan memberikan solusi cepat
• Berfokus pada layanan pelanggan
• Membangun hubungan kerja yang kuat

Kualifikasi dan Persyaratan (Tidak dapat dinegosiasikan):

• Memiliki pengalaman dengan Zendesk dan Microsoft Office
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
• Memiliki sikap kerja sama tim yang kuat serta dapat diandalkan dan fleksibel
• Bersedia bekerja dengan jadwal bergilir dalam operasi 24/7

Keuntungan & Manfaat (Work From Office/Hybrid):

• Asuransi kesehatan dan jiwa komprehensif mulai hari ke-16 kerja, meliputi 1 tanggungan gratis pada hari ke-16 kerja
• Kredit cuti fleksibel yang dapat digunakan untuk cuti tahunan, darurat, dan sakit
• Pesta Pertengahan Tahun yang luar biasa dan seru – dengan berbagai barang pemberian dan hadiah tunai!
• Kesempatan tak terbatas untuk kemajuan karir
• ATM eksklusif di dalam kantor untuk kenyamanan karyawan
• Penilaian Kinerja Tahunan dengan Kenaikan Gaji
• Kami mempersiapkan Anda untuk sukses dengan PC/Laptop yang disediakan perusahaan dan koneksi internet fiber
• Nikmati fasilitas kantor mingguan untuk staf yang bekerja dari kantor – Kopi Gratis, Makanan, dan Jumat Bir!
• Tempat kerja berkualitas tinggi dengan lounge VIP kelas satu dan ruang permainan
• Ruang ramah anak untuk memenuhi kebutuhan karyawan yang memiliki anak, meningkatkan keseimbangan kerja-hidup
• Ikuti dan bergabung dengan Klub Sosial CS dan Kelompok Minat Khusus kami untuk terhubung dengan rekan kerja
• Pertumbuhan karir dan koneksi internasional
• Insentif tunai tak terbatas untuk referral yang direkrut
• Program Bantuan Karyawan untuk Kesejahteraan Mental melalui Lifeworks
• Psikiater internal tersedia untuk mendukung kesejahteraan karyawan
• Jadilah bagian dari program Employee Share Units
• Cloudstaff Dream Points – Untuk digunakan dalam penawaran barang berguna seperti peralatan rumah tangga, dapur mini, dll.