• Memberikan dukungan perangkat lunak melalui telepon, web, atau email kepada klien untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah yang mudah diselesaikan. - Menganalisis laporan data, formulir, dan teknologi web sesuai dengan tingkat pelatihan dan pemahaman.
• Menentukan apakah akan menyelesaikan masalah secara pribadi atau merujuk ke anggota tim yang lebih berpengalaman.
• Membaca dan menulis SQL untuk menyelesaikan masalah dasar.
• Berkomunikasi secara bertanggung jawab kepada semua pihak yang terlibat dalam resolusi masalah untuk memenuhi dan mengelola harapan klien.
• Menggunakan sistem manajemen klien Tyler untuk membuat, melacak, dan/atau memperbarui rincian masalah klien.
• Mungkin membantu menulis estimasi untuk spesifikasi modifikasi perangkat lunak dan dokumentasi proses dukungan.
• Mungkin mengajukan masalah klien ke tim pengembangan untuk resolusi sesuai kebutuhan.
• Melakukan pengujian Jaminan Kualitas untuk peningkatan/perubahan modul perangkat lunak. Menganalisis hasil untuk memastikan bahwa perangkat lunak berfungsi sesuai yang diperlukan.
• Mungkin membuat atau meningkatkan dokumentasi selama proses dukungan.
• Berkomitmen untuk memperluas keterampilan teknologi dan pengetahuan tentang produk Tyler.
• Menunjukkan kesadaran dan kepatuhan terhadap kebijakan Perusahaan seperti yang dijelaskan dalam Buku Pegawai. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Kebijakan Keselamatan, Kesetaraan Kesempatan Kerja, Etika Bisnis, dan Kebijakan Anti-Pelecehan.
• Melakukan tugas lain yang ditugaskan.
  
  

• Gelar sarjana di bidang terkait atau pengalaman setara.
• Keterampilan interpersonal yang sangat baik.
• Kemampuan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang efektif yang melibatkan pemecahan masalah dasar hingga menengah.
• Kemampuan organisasi yang kuat.
• Kemampuan analitis yang efektif, terutama dalam lingkungan teknis.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
• Pengetahuan dasar dan pemahaman tentang struktur database termasuk bidang, tabel, tampilan, objek database, dll.
• Paparan terhadap database relasional atau SQL diinginkan.
• Paparan terhadap framework .NET (yang melibatkan HTML, XSL, XML, dan teknologi terkait) diinginkan.
• Menguasai Microsoft Office.
• Pengetahuan dan pemahaman tentang alat pengembangan perangkat lunak adalah nilai tambah.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.