Onboard tiene su sede en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos, y ofrece servicio y soporte al cliente a los residentes de complejos de apartamentos y hogares gestionados por Onboard. Nuestros clientes son residentes que se mudan a apartamentos y configuran su servicio de internet y video. Ofrecemos ayuda con facturación, configuración básica, consultas generales y temas de ayuda comunes.

El Especialista en Control de Misión es un puesto clave dentro del equipo de Gestión de Fuerza Laboral que apoya la eficiencia operativa en nuestras operaciones de centro de contacto. Los especialistas son responsables de monitorear los niveles de servicio en tiempo real, gestionar la programación del personal y garantizar una cobertura óptima para satisfacer la demanda de los clientes. El equipo desempeña un papel crucial en el mantenimiento de la calidad del servicio mientras maximiza la utilización de recursos. La posición participa activamente en la planificación, previsión y proporciona retroalimentación a las partes interesadas en los equipos de Operaciones y Liderazgo.

Disponibilidad y Horario:

• Puesto a tiempo completo
• Se requiere flexibilidad de horario, incluyendo noches y fines de semana
• El horario variará según las necesidades del negocio
• Entrenamiento en el trabajo a través de la observación directa de miembros experimentados del equipo
• El proceso de incorporación para nuevos puestos comienza mensualmente

Objetivos Fundamentales

• Monitorear y mantener los niveles de servicio en tiempo real a través de todos los canales
• Garantizar niveles óptimos de personal para satisfacer la demanda de los clientes
• Realizar un seguimiento y reportar sobre métricas clave de rendimiento
• Colaborar con los miembros del equipo y la dirección para mejorar la eficiencia operativa
• Mantenerse actualizado con herramientas y mejores prácticas de gestión de fuerza laboral
• Apoyar los procesos de programación y previsión

Responsabilidades Diarias:

• Monitorear la adherencia y los niveles de servicio en tiempo real
• Realizar ajustes de personal en tiempo real basados en fluctuaciones de volumen
• Procesar solicitudes de cambio de horario y solicitudes de tiempo libre
• Generar y distribuir informes operativos
• Coordinar con los líderes de equipo sobre las necesidades de personal
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de planificación
• Documentar tendencias y patrones operativos

Métricas de Responsabilidad:

• Calidad - cumplir o superar consistentemente los objetivos de nivel de servicio
• Fiabilidad - demostrar asistencia y puntualidad confiables
• Precisión - mantener una precisión de previsión y programación precisa
• Trabajo en equipo - contribuir activamente al éxito del equipo y apoyar a los colegas
• Comunicación - transmitir actualizaciones y cambios de manera efectiva a las partes interesadas

Requisitos Mínimos:

• Habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés a nivel profesional
• Pronunciación clara y fuerte comprensión auditiva
• Capacidad para explicar conceptos técnicos en términos simples

Calificaciones Preferidas:

• Fluidez en inglés nativo o casi nativo

Calificaciones Generales:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente
• 1-2 años de experiencia en gestión de fuerza laboral en centros de contacto preferido
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Dominio de herramientas y sistemas de gestión de fuerza laboral
• Experiencia en análisis de datos e informes
• Atención al detalle demostrada
• Ética de trabajo y fiabilidad comprobadas
• Cómodo con la tecnología y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente

Posiciones en Filipinas:

• Debe estar físicamente ubicado en Filipinas
• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Filipinas