• Actuar como el punto de contacto principal para una cartera de clientes, asegurando comunicación y compromiso constantes.
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales.
• Realizar chequeos regulares, revisiones comerciales y sesiones de retroalimentación con los clientes para evaluar la satisfacción e identificar áreas de mejora.
  
  

• Monitorear los contratos de los clientes e iniciar proactivamente discusiones de renovación mucho antes de las fechas de expiración.
• Colaborar con equipos internos para abordar cualquier inquietud o desafío del cliente para asegurar renovaciones a tiempo.
• Desarrollar e implementar estrategias para minimizar la deserción y mejorar la satisfacción del cliente.
  
  

• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling comprendiendo los puntos de dolor del cliente y ofreciendo soluciones relevantes de la suite de productos y servicios de Anchanto.
• Asociarse con el equipo senior de KAM y el equipo de ventas para preparar y ofrecer presentaciones atractivas a los clientes.
  
  

• Desarrollar planes de cuenta detallados para cada cliente asignado, delineando actividades clave, hitos y oportunidades de crecimiento.
• Hacer seguimiento y analizar métricas de rendimiento de cuentas, incluidos participación de ingresos, datos de uso y puntuaciones de salud del cliente (ej., ChurnZero).
• Proporcionar actualizaciones regulares a la alta dirección sobre el estado y progreso de las cuentas.
  
  

• Ayudar en la integración de nuevos clientes y garantizar que estén bien versados en las soluciones de Anchanto.
• Colaborar con el equipo de éxito del cliente para abordar y resolver cualquier problema o consulta de manera rápida.
  
  

• Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, las condiciones del mercado y las actividades de la competencia para proporcionar información a los clientes y adaptar estrategias en consecuencia.
• Compartir proactivamente inteligencia de mercado relevante con los clientes para fortalecer las asociaciones.
  
  

• Trabajar estrechamente con los equipos de producto, marketing y técnico para asegurar la entrega fluida de servicios a los clientes.
• Actuar como la voz del cliente internamente, defendiendo sus necesidades y preferencias para mejorar las ofertas y servicios de productos.
  
  

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o cualquier campo relacionado.
  
  

• 1-2 años de experiencia en gestión de cuentas, relaciones con clientes o un rol relacionado. Se prefiere experiencia en la industria del comercio electrónico, SaaS o tecnología.
• Familiaridad con herramientas CRM (ej., HubSpot, Salesforce) y procesos de gestión de cuentas.
  
  

• Mentalidad Centrada en el Cliente: Capacidad demostrada para construir relaciones y abogar por el éxito del cliente.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar de manera efectiva con clientes y equipos internos.
• Habilidades Analíticas: Fuertes capacidades analíticas para hacer seguimiento del rendimiento de las cuentas, identificar tendencias y proponer soluciones.
• Resolución de Problemas: Capacidad para abordar los desafíos del cliente de manera creativa y efectiva.
• Gestión del Tiempo: Habilidad en la gestión de múltiples cuentas y tareas simultáneamente, manteniendo una alta atención al detalle.
• Conocimientos de Ventas: Comprensión básica de principios de ventas, con la capacidad de identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Adaptabilidad: Flexible y capaz de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Competencia Técnica: Familiaridad con soluciones SaaS, sistemas de gestión de pedidos o tecnología similar es un plus.
  
  

• Proactivo y automotivado con un fuerte impulso por los resultados.
• Orientado al equipo, con la capacidad de trabajar colaborativamente entre funciones.
• Alto nivel de integridad y profesionalismo en el manejo de relaciones con clientes.
  
  

• Tasa de renovación de clientes y puntuaciones de satisfacción.
• Crecimiento de ingresos por upselling y cross-selling.
• Tasa de deserción y métricas de salud del cliente.
• Oportunidad de calidad y oportunidad de informes sobre interacciones con clientes.
  
  

Consulte la descripción del trabajo.