Azeus Systems Limited está buscando un Asociado de Éxito del Cliente para ser parte de nuestra creciente fuerza de relaciones con clientes para nuestro producto, Azeus Convene.

Convene es una solución de reunión y colaboración para Juntas y Equipos de Liderazgo Senior. Permite a instituciones de renombre en todo el mundo fomentar una buena gobernanza. Nuestra base de clientes ha crecido exponencialmente y hemos ampliado nuestra huella global en más de 100 países.

Visite azeusconvene.com para más información.

Función y Responsabilidades Clave:

• Colocar al cliente en el centro de todo lo que haces para garantizar el éxito.
• Convertirse en un campeón del producto Convene y un experto en el landscape de gestión de juntas.
• Realizar sesiones de recorrido cautivadoras para educar a nuestros clientes con confianza sobre cómo obtener el máximo provecho de nuestra plataforma.
• Evaluar el nivel actual de servicio del cliente y ayudarles a obtener un mayor valor de la solución.
• Interactuar regularmente con los clientes existentes tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Colaborar con otros equipos internos para ayudar a resolver problemas de clientes planteados.
• Ser proactivo en asegurar que los clientes estén aprovechando al máximo su implementación de Convene.
• Ser proactivo en revisar el comportamiento de compromiso del cliente y adoptar estrategias que aseguren la retención.

Responsabilidades Detalladas:

• Construir y cultivar relaciones sólidas con los clientes al convertirse en su asesor de confianza y ayudarles a maximizar la plataforma Convene.
• Involucrar a los clientes en discusiones regulares sobre su suscripción, por ejemplo, reuniones de revisión trimestral (QBR), objetivos, renovaciones, testimonios, etc.
• Documentar todos los conocimientos, comentarios y casos de uso del cliente.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell/recomendación y otras oportunidades de crecimiento y expansión.
• Reportar cuentas de riesgo potencial y gestionar las actividades de mitigación de riesgo.
• Hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes, contratos, renovaciones, testimonios y otras tareas relevantes.
• Producir una lista de clientes para contactar a lo largo de un período de 2 semanas y luego proporcionar un informe de progreso al final de este tiempo.
• Actualizar y gestionar Pipedrive: contactos, llamadas, correos electrónicos, percepciones, riesgos, oportunidades, etc.

Calificaciones:

• Abierto a recién graduados/candidatos de nivel inicial y aquellos con al menos 1 año de experiencia en ventas, éxito del cliente o gestión de cuentas.
• Experiencia en SaaS, pero cualquier experiencia en TI sería excelente.
• Gran dominio del idioma inglés.

*Esto es para una configuración híbrida. Se proporcionarán herramientas de trabajo.

Por favor, refiérase a la descripción del trabajo.