1、Responder a consultas de usuarios mediante canales de atención en línea (sistema de tickets, Telegram, correo electrónico, comunidades, etc.), brindando un servicio de soporte profesional y oportuno；

2、Gestionar las consultas y problemas de los usuarios en los procesos de depósito, retiro, trading y seguridad de la cuenta；

3、Recopilar y reportar los problemas comunes en la experiencia del producto, colaborando en la optimización de producto y operaciones；

4、Ofrecer soporte de resolución de dudas durante las actividades de marketing, manteniendo un ambiente positivo en la comunidad；

5、Mantener comunicación con los equipos de riesgos, tecnología y operaciones para garantizar la pronta resolución de incidencias。

Requisitos del puesto：

1、Dominio fluido de chino e inglés (escrito y oral), capaz de gestionar comunicaciones con usuarios internacionales de forma autónoma；

2、Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en exchanges de Web3/criptomonedas, con conocimiento en depósitos, retiros, contratos y mercado spot；

3、Conocimiento de herramientas de gestión de comunidad como Telegram, Discord y Twitter；

4、Excelente capacidad de comunicación, paciencia y resistencia al estrés, con disponibilidad para trabajar en turnos；

5、Responsabilidad y espíritu de trabajo en equipo, con ganas de crecer en un entorno de ritmo dinámico。

Condiciones preferentes：

1、Experiencia en soporte OTC/agentes o en atención a clientes VIP；

2、Familiaridad con sistemas de atención al cliente como Zendesk, Freshdesk o LiveChat；

3、Conocimiento de idiomas del mercado del Sudeste Asiático o dominio de múltiples idiomas, será valorado。