Gerente Sênior de Operações

Ripped Box Station

₱65-75K[Monthly]
Remote3-5 Yrs ExpDiplomaFull-time
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Remote Details

Open CountryPhilippines

Language RequirementsEnglish

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Job Description

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Benefits

  • Insurance Health & Wellness

    Health Insurance

  • Time Off & Leave

    Paid Holidays, Government Mandated Leave

Cargo:  Gerente Sênior de Operações

Número de horas: 40 Hrs/semana

Horário: A definir


● Supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os acordos de nível de serviço (SLA) e os indicadores-chave de desempenho (KPI) sejam cumpridos ou superados.

● Desenvolver e implementar iniciativas estratégicas para melhorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o desempenho geral.

● Gerenciar e orientar uma equipe de gerentes de operações, supervisores e representantes de atendimento ao cliente para aprimorar o desempenho e o crescimento profissional.

● Colaborar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, fornecer informações e garantir a entrega de serviços de alta qualidade.

● Promover melhorias contínuas de processos, aproveitando a análise de dados e as melhores práticas do setor.

● Monitorar e analisar dados operacionais para identificar tendências, oportunidades e áreas para otimização.

● Garantir conformidade com as políticas da empresa, regulamentos do setor e requisitos dos clientes.

● Liderar o planejamento da força de trabalho, incluindo recrutamento, treinamento e gestão de capacidade para alinhar com o crescimento dos negócios.

● Lidar com escalonamentos e interações complexas com os clientes para garantir resolução e satisfação do cliente.

● Fomentar uma cultura de responsabilidade, engajamento e inovação dentro da equipe.


atendimento ao clienteResidência em Bulacanpadrões da indústria BPOresolução de problemassistemas CRMimplementação de automação
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Jean Samot

Recruitment SpecialistRipped Box Station

Replied 7 minutes ago

Posted on 09 June 2025

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