ポジション:  シニアオペレーションマネージャー

勤務時間: 週40時間

スケジュール: 未定

● 顧客サービスチームの日々の業務を監督し、サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）が達成または上回るよう努めます。

● 業務効率、顧客満足度、全体的なパフォーマンスの向上を目的とした戦略的施策を企画・実施します。

● オペレーションマネージャー、スーパーバイザー、カスタマーサービス担当者からなるチームを管理・指導し、パフォーマンスと専門的な成長を促進します。

● クライアントと連携し、ビジネスニーズを把握し、洞察を提供するとともに、高品質なサービスの提供を確保します。

● データ分析および業界のベストプラクティスを活用し、継続的な業務プロセスの改善を推進します。

● 業務データを監視・分析し、トレンド、機会、最適化の可能性を特定します。

● 企業の方針、業界規制、クライアントの要件を遵守します。

● 人員配置計画を主導し、採用、研修、キャパシティ管理を通じてビジネスの成長に対応します。

● エスカレーションおよび複雑な顧客対応を担当し、問題解決とクライアント満足を実現します。

● チーム内において、責任感、積極性、革新性を重視する文化を醸成します。