1、Memantau dan menilai prestasi kerja wakil perkhidmatan pelanggan, memberikan maklum balas dan bimbingan apabila diperlukan.

2、Menangani pertanyaan dan aduan pelanggan yang semakin meningkat, menyelesaikan masalah dengan segera dan dari sudut pandang profesional.

3、Menganalisis indikator perkhidmatan pelanggan dan maklum balas pengguna, mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan dan melaksanakan langkah pembetulan.

4、Memastikan pasukan perkhidmatan pelanggan memahami produk, perkhidmatan dan perkembangan industri kami.

5、Berkomunikasi dengan pasukan perniagaan, mengumpul maklum balas daripada pengguna dan saluran mengenai aspek berikut.

6、Pengalaman transaksi di platform, terutama penilaian prestasi perkhidmatan pelanggan, mengenal pasti peluang penambahbaikan, dan terus meningkatkan pengalaman pengguna.

7、Segera memaklumkan masalah pengguna dan keadaan transaksi dalam talian yang luar biasa kepada pihak berkaitan di setiap jabatan dan mengikuti perkembangan sehingga masalah diselesaikan.