حول الوظيفة: تنفيذي الشؤون الإدارية وخدمة العملاء

نحن نوظف بالنيابة عن عميلنا، وهي شركة استشارات هجرة مقرها سنغافورة، معروفة بتقديم خدمات عالية الجودة في طلبات الإقامة الدائمة (PR) والجنسية في سنغافورة.

بصفتك تنفيذي أول للشؤون الإدارية وخدمة العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في دعم وإرشاد العملاء خلال عملية الهجرة. هذه وظيفة عن بُعد وتتضمن إدارة الوثائق، وتقديم الخدمات الاستشارية الدقيقة، وضمان تجربة سلسة لكل متقدم.

المسؤوليات الرئيسية:

• معالجة وإدارة طلبات الهجرة الخاصة بالعملاء، لا سيما للحصول على الجنسية السنغافورية ووضع الإقامة الدائمة.
• التواصل بوضوح وبانتظام مع العملاء لجمع المستندات اللازمة والتحقق منها وتنظيمها.
• تقديم نصائح دقيقة بشأن المستندات وإرشادات مخصصة، مع متابعة آخر التحديثات على لوائح وسياسات الهجرة في سنغافورة.
• صياغة خطابات تعريفية شخصية وجذابة بناءً على خلفيات العملاء الفردية.
• ضمان الدقة والالتزام في جميع المستندات المقدمة إلى الجهات الحكومية ذات الصلة.
• تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية بدءًا من الاستشارة وحتى الدعم بعد تقديم الطلب.
• الرد على استفسارات العملاء بسرعة والمساعدة في جميع الإجراءات اللازمة بعد تقديم الطلب.
• المحافظة على نظم التتبع الرقمية وتحديث السجلات بالمعلومات الجديدة.
• المساعدة في أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة.
• يجب أن يكون ملماً وبدرجة عالية من الكفاءة في القراءة والكتابة والتواصل مع العملاء باللغة الصينية، لا سيما عند التعامل مع العملاء من الصين.

المتطلبات:

• حد أدنى دبلوم في الضيافة أو الإعلام الجماهيري أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة.
• إجادة اللغة الماندرين شفهيًا وكتابيًا وإلمام جيد بـ اللغة الإنجليزية المكتوبة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور يتفاعل مباشرة مع العملاء (مثل خدمة العملاء أو الشؤون الإدارية).
• انتباه قوي للتفاصيل والقدرة على إدارة كميات كبيرة من الوثائق الرقمية بكفاءة.
• إدارة فعّالة للوقت والقدرة على تحديد أولويات المهام للالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
• الراحة في التواصل والتنسيق مع العملاء من الصين.

المزايا والامتيازات:

• عمل عن بُعد بالكامل (العمل من المنزل).
• مكافأة ربع سنوية.
• مطالبة طبية.
• بدل عيد الميلاد.