Evden Çalışan Ekip Lideri – Müşteri Hizmetleri (Yerel Hesap)
Secure Information Technology Corp.
Remote Details
Open Country：Worldwide
Language Requirements：English
Job Description
- Ekip Yönetimi: Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibin bireysel ve takım performans hedeflerine ulaşması için liderlik yapmak, mentorluk sağlamak ve destek vermek.
- Performans Yönetimi: Yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi gibi KPI’ları izlemek; gelişim için geri bildirim ve koçluk sağlamak.
- Eğitim ve Gelişim: Ürün bilgisi ve müşteri hizmetleri becerilerini artırmak amacıyla işe alım süreci ve yenileme eğitimleri düzenlemek.
- Eskalasyon Yönetimi: Karmaşık veya öncelikli müşteri sorunlarını yönetmek ve çözmek, zamana uygun ve tatmin edici sonuçlar sağlamak.
- Raporlama: Düzenli performans raporları ve analizleri hazırlayıp yönetime sunmak.
- Süreç İyileştirme: Eğilimleri, eksikleri ve operasyonel iyileştirme alanlarını tespit etmek; müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla çözümler önermek ve uygulamak.
- Ekip Katılımı: Departman içinde takım çalışmasını, olumlu morali ve müşteri odaklı bir kültürü teşvik etmek.
- Uyumluluk: Ekibin şirket politikalarına, prosedürlerine ve hizmet standartlarına uymasını sağlamak.
Veraguas John Matthew
HR OfficerSecure Information Technology Corp.
Reply 0 Times Today
Posted on 16 October 2025
Explore similar jobs
View more similar jobsVoice and Non-Voice Representative (CSR)
Risewave Consulting Inc.₱15-17K[Monthly]
RemoteFresh Graduate/StudentHigh/Senior High SchoolFull-time
Janela Maree SottoHR Officer
Customer Service Representative
Quanteq Solutions (OPC) Pvt Ltd₱20-35K[Monthly]
Remote1-3 Yrs ExpBachelorFull-time
Deeksha KumarHR Manager
Customer Service Representative
Lexie Staffing co.Negotiable
RemoteNo Exp RequiredHigh/Senior High SchoolFull-time
keithrussel vizcarraHR Officer
Thai Language Chat Support
AIMSEN Business Consultancy₱40-45K[Monthly]
RemoteNo Exp RequiredBachelorFull-time
Khacy DumabocHR Officer
Bilingual Customer Service Representative (Latin America)Urgent
VAME＄1.2-1.4K[Monthly]
Remote3-5 Yrs ExpEdu not requiredFull-time
VAME PHBusiness Development manager
Sign In to Chat with Boss
Bossjob Safety Reminder
If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.
If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately
- withholds your ID,
- requires you to provide a guarantee or collects property,
- forces you to invest or raise funds,
- collects illicit benefits,
- or other illegal situations.
