قائد فريق العمل من المنزل – خدمة العملاء (حساب محلي)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[Monthly]
Remote3-5 Yrs ExpEdu not requiredFull-time
Share

Remote Details

Open CountryWorldwide

Language RequirementsEnglish

Job Description

Show original text
  • الإشراف على الفريق: قيادة وتوجيه ودعم فريق ممثلي خدمة العملاء لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية للأداء.
  • إدارة الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل زمن الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء، وجودة الخدمة؛ وتقديم الملاحظات والتوجيهات لتحسين الأداء.
  • التدريب والتطوير: إجراء برامج تأهيلية وتدريبات تجديدية لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء.
  • معالجة التصعيد: إدارة وحل مشكلات العملاء المعقدة أو ذات الأولوية العالية، وضمان تحقيق نتائج مرضية وفي الوقت المناسب.
  • إعداد التقارير: إعداد وتقديم تقارير أداء دورية وتحليلات للإدارة.
  • تحسين العمليات: تحديد الاتجاهات والفجوات ومجالات التحسين التشغيلي؛ والتوصية بحلول وتنفيذها لتعزيز تجربة العملاء.
  • تحفيز الفريق: تعزيز روح العمل الجماعي والمعنويات الإيجابية وثقافة العميل أولاً داخل القسم.
  • الامتثال: ضمان التزام الفريق بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.
Preview

John Matthew Veraguas

HR OfficerSecure Information Technology Corp.

Active within three days

Posted on 16 October 2025

Report this job

Bossjob Safety Reminder

If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.

If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately

  • withholds your ID,
  • requires you to provide a guarantee or collects property,
  • forces you to invest or raise funds,
  • collects illicit benefits,
  • or other illegal situations.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App