二级支持专员 – NITRO Studio &

应用程序

地点：远程

部门：运营 / 支持

汇报对象：运营副总裁

职位概述

我们正在寻找一位注重细节且技术娴熟的二级支持专员，加入我们的支持团队。此角色对于确保系统平稳运行并迅速解决客户反馈的支持问题至关重要。该职位涵盖故障排除和问题调查，以及 NITRO Studio 和 SharePoint 元素的配置。客户满意度为最高优先级，我们期望成功的候选人展现出高度的专业素养。

主要职责

高级技术支持

- 响应与 NITRO Studio 及其他应用相关的升级支持工单，包括但不限于许可激活、站点配置和更新失败等情形。

- 排查涉及 SharePoint 站点及特定应用配置的复杂问题。

- 分析错误日志，并与工程团队协作以解决系统性问题。

许可管理

- 协助客户应用并验证 NITRO Studio 及相关应用的许可密钥。

- 使用内部文档指导客户进行应用更新和安装。

客户沟通

- 向政府、医疗及其他企业领域的客户提供清晰、专业且富有同理心的沟通。

- 与客户协调，确保及时更新并遵循强制性升级计划。

文档维护与知识共享

- 维护并更新内部知识库文章及面向客户的文档。

- 为支持流程改进做出贡献，并与一线和开发团队分享见解。

协作

- 与 SharePoint 支持、工程和产品管理等内部团队紧密合作。

- 与客户进行屏幕共享和远程故障排除会议。

任职要求

- 2 年及以上技术支持经验，具有二级或升级支持角色经验者优先。

- 深刻理解 SharePoint 架构（租户、网站集、子网站、农场 ID、Web 应用）。

- 熟悉 NITRO Studio 或类似的基于 SharePoint 的应用平台。

- 具备许可密钥管理和应用更新故障排除经验。

- 优秀的书面和口头沟通能力。

- 能够独立工作并同时管理多个支持案例。

优先条件

- 拥有政府或企业客户支持经验。

- 了解 Power Portal 许可及集成。

- 熟悉 Crow Canyon Software 的支持生态系统和工具。