• 管理指定账户，负责客户生命周期内的参与和满意度。
• 建立与客户内部的关键关系，确保定期检查，以理解并及时解决客户需求和关注点
• 与客户建立强有力的关系，与客户账户中的关键买家和影响者积极互动。
• 与客户合作，建立联合成功计划，保持对客户业务的详细理解，以实现高水平的客户满意度、参与度和Sophos技术的采纳。
• 提供卓越的客户体验，以支持我们品牌承诺，实现卓越的网络安全结果，并促进服务和产品的交叉销售和加售。
• 监控客户分析和关键绩效指标（KPI），强化客户解决方案的价值，并识别改善客户体验和优化解决方案的领域。
• 定期进行业务审查，清晰陈述Sophos服务向客户提供的具体价值和在特定客户里程碑和目标上的进展。
• 协调与入职、销售、产品运营、服务和续约相关角色的活动，以确保顺畅的交接和最佳的客户体验。
• 通过最大化价值、推动使用、采纳、加售服务和减少流失来保持业务增长和盈利能力。
• 在必要时，作为高影响力客户问题的升级点，确保Sophos内部相关团队参与快速解决。
• 与更广泛的CSM团队合作，实施可扩展的计划和流程改进，推动内部客户成功流程的效率，提高客户体验。
• 必须愿意出差
  

• 3年以上客户成功角色的经验，额外的客户支持、销售或业务开发经验者优先。
• 处理8万美元及以上的账户支出经历。
• 定期进行业务审查，清晰陈述Sophos服务向客户提供的具体价值以及在特定客户里程碑和目标上的进展。
• 卓越的沟通能力，能够培养积极的商业关系，并乐意为客户推动成功承担责任。
• 将客户问题和需求转化为商业或解决方案要求的经验。
• 被视为大型组织高级管理人员的信任顾问，有能力制定战略账户计划。
• 优秀的组织能力，能够设定里程碑并保持项目计划按任务进行。
• 了解组织如何衡量价值，推动收入，具备周期性收入销售模型和续约流程的经验者优先。
• 扎实的技术能力，能够解释不同技术的好处，具备强大的网络安全知识者优先。 
  

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准备加入我们吗？

Sophos相信多元化观点的力量能够推动创新。研究表明，如果候选人没有满足职位描述中的所有条件，他们往往会犹豫申请。我们对这种看法提出挑战。您的独特经历和技能可能正是我们所需要的，以增强我们的团队。不要让清单束缚您——我们鼓励您申请。

在Sophos的优势是什么？

· Sophos采用远程优先的工作模式，使远程工作成为大多数员工的主要选择。但是，有些职位可能需要混合的方法。请查看我们职位发布中的位置详情以获取更多信息。

· 我们的员工——我们创新和创造，所有这些都是在极大的乐趣和团队精神的陪伴下进行的。

· 员工领导的多元化和包容性网络，建立社区并提供教育和倡导。

· 每年举行慈善和筹款活动以及志愿者日，以支持当地社区。

· 全球员工可持续发展倡议，以减少我们的环境足迹。

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我们为Sophos拥有多元和包容的环境而感到自豪，并致力于确保机会的平等。我们相信，多样性与卓越相结合，能为Sophos创造更美好的未来，因此我们鼓励能够为我们团队的多样性做出贡献的申请者。所有申请者将受到公正和平等待遇，依照法律，不论性别、性别重置、婚姻状况、种族、宗教或信仰、肤色、年龄、军人退伍身份、残疾、妊娠、产假或性取向均不例外。我们希望给您每一个展示自己最好一面的机会，如果在招聘和选择过程中有任何我们可以为您做出的调整，请告诉我们。

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