我们正在寻求一位注重细节且具备分析能力的电子商务案例管理专员，负责管理、调查和解决各大平台的案例——主要聚焦于亚马逊FBA的赔付、退货、差异及升级问题。

该职位要求具备出色的判断力、卓越的文档编写能力，并能够在快节奏、以数据驱动的电商环境中优先处理高影响力问题。

主要职责

案例管理与纠纷解决

- 管理并解决各大平台的电商案例（主要为亚马逊卖家后台，可能涉及沃尔玛、Shopify 及 SellerCloud）。

- 提交、跟踪、跟进并升级亚马逊FBA赔付案件，包括：

a. 退回了错误商品

b. 库存丢失或损坏

c. 客户滥用

d. 退货遗失

e. 在发起纠纷前评估案例资格及投资回报。

- 起草清晰、简明且符合政策的案例沟通文档，以提高审批通过率。

数据准确性与核对

- 审核亚马逊报告（退货、赔付、结算、库存调整）。

- 核实赔付金额的准确性，并识别差异。

- 使用电子表格或内部工具准确跟踪案例、结果及其财务影响。

- 识别重复出现的数据问题并建议预防性控制措施。

流程改进与质量控制

- 识别退货、赔付或工作流程中的重复问题。

- 提出并实施流程改进方案，以减少错误、案例数量或收入损失。

- 在遵循标准操作程序（SOP）的同时，结合实际情况主动提出更新建议。

优先级与时间管理

- 同时处理多个活跃案例，并满足服务级别协议（SLA）和截止期限。

- 根据财务影响、紧急程度及成功可能性对案例进行优先排序。

- 在重复且细节密集的任务中保持准确性和一致性。

协作与沟通

- 与内部团队清晰沟通案例状态、阻碍因素及结果。

- 根据需要在远程会议中保持专业，并打开摄像头。

- 通过跟踪器、仪表板或报告定期提供更新。

任职要求

- 2年以上电商运营或案例管理的实践经验。

- 具有亚马逊卖家后台（尤其是FBA案例）直接操作经验。

- 深刻理解：

a. 亚马逊退货及赔付流程

b. 证据要求及案例类型

c. 基于亚马逊政策的决策流程

- 精通 Google Workspace（Gmail、Google Sheets）。

- 具有高度的细节关注度及较强的分析和解决问题能力。

- 能够在远程环境中独立工作。

优先 / 加分技能

- 具有使用 SellerCloud 或类似多渠道工具的经验。

- 有管理高量级案例队列的经验。

- 熟悉沃尔玛卖家中心或 Shopify 管理后台。

- 拥有成功追回赔付的业绩记录。

- 具有编写或改进标准操作程序的经验。

工作安排与时间表

- 工作时间：美国东部时间 7:00 AM – 3:00 PM
工作类型：远程

- 需具备可靠的高速网络连接

- 专用、专业的工作空间

- 备选网络解决方案优先

此职位成功的关键特质

- 以流程为导向，注重细节

- 能在压力下保持冷静和客观

- 较强的业务判断力（能把握升级或放弃的时机）

- 适应重复且结构化的工作

- 处理纠纷时以政策为导向，而非情绪化