概述

我们是一家快速发展的牙科实验室，现招聘一名客户服务代表，以支持我们与诊所的日常沟通。该职位将在客户服务经理的直接指导下工作，确保病例协调顺畅、与诊所沟通清晰并提供卓越的客户支持。

此职位非常适合具有牙科或牙科实验室工作经验、英语口语和书写能力优秀，并且能够自信地通过电话和电子邮件与医生及诊所沟通的候选人。

地点：

强烈优先考虑以下地区候选人：

• 菲律宾

工作时间安排：

• 全职
• 必须能配合美国工作时间

薪酬：

• 最高可达每月1000美元，具体视经验而定
• 团队扩张时有晋升机会

发展机会：

该职位向客户服务经理汇报，随着公司规模的扩展，表现优异者可承担更多职责并获得晋升机会。

职责

主要职责

• 以专业、自信的方式处理与诊所的来电和外呼电话
• 管理与病例状态、发货、重做、计费问题及常规支持相关的电子邮件和消息沟通
• 与医生清晰沟通：
• 病例进展和时间节点
• 缺失信息（色号、材料、扫描件、处方详情）
• 发货和交付协调
• 在内部系统中准确记录和跟踪沟通内容
• 将复杂或紧急问题升级至客户服务经理
• 遵循既定工作流程和标准操作程序（SOP），确保一致性和准确性
• 始终保持冷静、富有同理心且专业的沟通风格

职位要求

任职资格：

• 必须具备牙科或牙科实验室工作经验
• （有牙科诊所或实验室客户服务经验者优先）
• 优秀的英语沟通能力（口语和书面），发音清晰、中性
• 电话沟通能力强，能够自信地与医生和工作人员交流
• 能够同时处理多条对话和任务
• 高度组织化、注重细节、可靠
• 能够独立工作，并与经理紧密协作

优先（可加分）

• 有远程工作经验
• 熟悉牙科工作流程（牙冠、种植体、重做、扫描等）
• 使用过客户关系管理（CRM）、工单或病例管理工具
• 有支持美国牙科诊所的背景