Müşteri başarı girişimlerimizi oluşturmak ve yönetmek üzere Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz. Bu, Filipinler merkezli, uluslararası müşterilerle çalışacak uzaktan, tam zamanlı bir pozisyondur. Rol, performansa dayalı büyüme fırsatları ve müşteri yenilemeleri için bonuslarla birlikte saat başı 5,00 ile 7,00 ABD Doları arasında bir ücret sunmaktadır.

Biz Kimiz  

M-Power Solutions sadece bir şirket değil – yenilikçiler, girişimciler ve hayalperestlerden oluşan bir aileyiz. Misyonumuz? İşletmeleri ve bireyleri, en son CRM ve pazarlama otomasyonu çözümleri aracılığıyla potansiyellerine ulaşmaları için güçlendirmek.

Şirket Değerlerimiz:

• Büyümeye Adanmışlık: Her gün, hem kişisel hem de profesyonel anlamda %1 daha iyi olmaya inanıyoruz.
• Orada Olmaya Adanmışlık: Müşterilerimiz için, birbirimiz için ve kendimiz için.
• Mükemmelliğe Adanmışlık: Yaptığımız her şeyde en yüksek standartları hedefliyoruz.
• Güçlendirmeye Adanmışlık: Diğerlerini destekleyip potansiyellerine ulaşmaları için imkan sağlıyoruz.

Temel Sorumluluklar:

• Müşteri başarı stratejilerini sıfırdan oluşturmak ve uygulamak
• Müşteri yaşam döngüleri boyunca anahtar müşteri ilişkilerini yönetmek ve sürdürmek
• Müşteri entegre süreçlerini ve başarı kılavuzlarını geliştirmek
• Müşteri sağlık metriklerini izlemek ve iyileştirme stratejileri oluşturmak
• Müşteri kaybı risklerini tanımlamak ve azaltmak, aynı zamanda müşteri memnuniyetini maksimize etmek
• Başarı metrikleri ve KPI'lar oluşturmak ve takip etmek
• En iyi uygulamaları ve standart operasyon prosedürlerini belgelemek
• Düzenli müşteri iş incelemeleri ve başarı planlama oturumları sağlamak
• Müşteri endişeleri için birincil iletişim noktası olarak hizmet vermek

Yeterlilik Alanları:

• Microsoft, Google, Zoho gibi Ofis Belgesi Paketleri
• CRM sistemleri
• Video konferans platformları
• Proje yönetim araçları

Anahtar Performans Göstergeleri:

Bu roldeki başarı, aşağıdaki kriterlerle ölçülecektir:

• Müşteri tutma oranları
• Müşteri memnuniyet puanları
• Süreç belgeleme tamamlama
• Müşteri sorgularına yanıt süresi
• Müşteri sağlık puanları
• Gelir tutma ve büyüme
• Müşteri geri bildirim kalitesi
• En iyi uygulamaların uygulanması  

Çalışma Saatleri:

• Filipinler Mezarlık Vardiyası (EST/ 9am-6pm / Pazartesi-Cuma / ABD Zaman Dilimi)
• Tam zamanlı (haftada 40 saat)

Ücret:

• $5/saat ile $7/saat arasında
• Müşteri yenilemeleri için bonuslar

Avantajlar:

• Bizimle kalacağınız her yıl artan PTO (İzin) hakkı
• Ayrı Hastalık İzni için PTO
• Anne-baba izni
• Başsağlığı İzni

Fırsatlar:

• Başlangıç tarihinden itibaren her 4 ayda bir değerlendirme ve maaş artışı fırsatı
• Gelecekteki bir Müşteri Başarı ekibini kurma ve yönetme fırsatı
• Şirket büyüdükçe kariyer ilerlemesi
• Eğitim ve sertifikasyon desteği
• Liderlik gelişimi

Ekipman Gereksinimleri:

• İşletim Sistemi: Windows 10 veya MacOS (son sürüm)
• İşlemci: Intel Core i5 veya AMD Ryzen 5 (veya eşdeğeri)
• RAM: 8 GB veya daha yüksek
• Depolama:256 GB SSD veya daha yüksek, en az %30 boş alan ile.
• İnternet Bağlantısı: Sorunsuz iletişim ve veri işleme için minimum 100 Mbps indirme ve yükleme hızı. (MUTLAKA LAN üzerinden bağlı olmalıdır)
• Kulaklık: Ses yalıtımlı kulaklık ve mikrofon ile net ve profesyonel iletişim sağlanmalıdır.
• Sakin, profesyonel bir ev ofis düzeni
• Kaliteli bir webcam ve kulaklık ile kişisel bilgisayar
• Kesintiler için yedek güç çözümü
• Kesintiler için yedek internet çözümü

Gerekli Nitelikler:

• 5+ yıl müşteri başarı/hesap yönetimi deneyimi
• Anahtar müşteri hesaplarını yönetme ve koruma konusunda kanıtlanmış bir başarı geçmişi
• Müşteri başarı araçları ve CRM platformları ile güçlü deneyim
• Mükemmel İngilizce iletişim becerileri (yazılı ve sözlü)
• Müşteri toplantılarında şirketi temsil etmek için mükemmel profesyonel görünüm
• İşletme, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması
• Uluslararası müşteriler ve ekiplerle çalışma deneyimi
• Güçlü analitik ve problem çözme yetenekleri
• Veri analizi ve raporlama konusunda yetkinlik
• Süreç oluşturma ve belgeleme deneyimi