BPO Müşteri Hesap Yöneticisi

(Avustralya Hesapları | Tamamen Uzaktan / Evden Çalışma)

Pozisyon Özeti

Tamamen uzaktan çalışma ortamında Avustralyalı müşteri hesaplarını yönetebilecek deneyimli bir BPO Müşteri Hesap Yöneticisi arıyoruz. İdeal aday, BPO ortamında Avustralya müşterilerini yönetme konusunda 3–5 yıllık deneyime, güçlü paydaş yönetimi becerilerine ve hizmet kalitesi, müşteri devamlılığı ve hesap büyümesini sağlama yeteneğine sahip olmalıdır. Bu rol, mükemmel hizmet performansı ve uzun vadeli iş ortaklıklarını garanti ederek müşteri ile operasyon ekipleri arasındaki birincil muhatap olarak görev yapar.

Başlıca Sorumluluklar

• Avustralyalı müşterilerin birincil muhatabı olarak hareket etmek, müşteri memnuniyetini ve sözleşme uyumunu sağlamak
• Onboarding, yenileme, eskalasyon ve performans değerlendirmeleri dahil olmak üzere uçtan uca müşteri ilişkilerini yönetmek
• KPI, SLA ve hizmet kalitesi metriklerini izlemek; müşteriler için haftalık/aylık raporlar hazırlamak
• Operasyon, İK, işe alım ve eğitim ekipleriyle koordinasyon kurarak personel ve performans ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak
• Mevcut hesaplarda ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek
• Müşteri şikayetleri, riskleri ve eskalasyonları profesyonel ve proaktif bir şekilde yönetmek
• Avustralya iş saatlerine uygun olarak düzenli müşteri toplantıları (Zoom/Teams) gerçekleştirmek
• Şirket politikaları, veri gizliliği ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak
• Gerektiğinde sözleşme müzakereleri ve ticari görüşmelere destek vermek

Aranan Nitelikler

• BPO’da Avustralyalı müşterilere hizmet veren hesap yönetimi alanında 3–5 yıllık deneyim (zorunlu)
• Avustralya iş kültürü, uyum gereklilikleri ve müşteri beklentileri konusunda güçlü anlayış
• Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri
• KPI, SLA, performans raporlama ve müşteri devamlılığı konularında kanıtlanmış deneyim
• BPO, paylaşımlı hizmetler, dış kaynak kullanımı veya denizaşırı personel firmalarında geçmiş deneyim
• Son derece organize, güçlü problem çözme ve müzakere becerilerine sahip
• Uzaktan ve bağımsız çalışmaya yatkın

Tercih Edilen Araçlar ve Beceriler

• CRM araçları (HubSpot, Salesforce, Zoho veya benzerleri)
• Google Workspace / MS Office
• Proje ve biletleme araçları (ClickUp, Jira, Asana, Zendesk)
• Video konferans araçları (Zoom, MS Teams)

Çalışma Düzeni

• Tamamen uzaktan (Evden Çalışma)
• Avustralya iş saatlerinde çalışmaya istekli olmalı
• Rekabetçi maaş + performans teşvikleri