• O cargo envolve gerenciar e processar apólices de seguro, fornecer suporte ao cliente, manter documentação precisa e garantir comunicação eficaz com segurados e equipes internas.
• O candidato ideal terá fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas tarefas administrativas e de atendimento ao cliente de maneira eficiente.

Principais Responsabilidades:

Gestão e Processamento de Apólices:

• Processar opções de apólices, alterações, auditorias e reintegrações.
• Atender a várias solicitações de segurados, colaboradores e outros departamentos.
• Pesquisar e responder a dúvidas e problemas de clientes relacionados às apólices.

Comunicação e Suporte ao Cliente:

• Fornecer assistência administrativa e comunicar-se com clientes via telefone, carta e e-mail.
• Promover a retenção de clientes por meio de estratégias de recuperação de serviço.
• Oferecer aos clientes insatisfeitos explicações claras sobre benefícios, disposições e opções de liquidação das apólices.
• Encaminhar reclamações não resolvidas à equipe de gestão.

Documentação e Manutenção de Registros:

• Manter registros de interações e transações com clientes usando o aplicativo Telememo e o banco de dados MS Access.
• Registrar detalhes de consultas, reclamações, comentários e ações tomadas.
• Verificar a identidade do cliente e cumprir os controles SOX.
• Preparar e organizar a documentação de arquivos com precisão.

Atendimento ao Cliente e Construção de Relacionamento:

• Proporcionar um atendimento excepcional em todas as interações.
• Demonstrar uma atitude “WOW”, “acolhedora” e “positiva” ao construir relacionamento com clientes internos e externos.

Gestão de Tarefas:

• Priorizar o trabalho e gerenciar diversas tarefas e atribuições de forma eficaz.

Funções Gerais:

• Executar outras atividades relacionadas conforme necessário e designado.

Qualificações:

• Capacidade de ler, escrever e se comunicar em inglês com 80% de proficiência ou nível B2.
• Diploma de ensino médio ou equivalente (GED).
• Pelo menos 1 ano de experiência geral em escritório ou em funções de digitação de dados ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em informática com domínio de Microsoft Word, Excel e Outlook, além de experiência em digitação de dados.
• Capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas por todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, correio, fax).
• Forte habilidade numérica para cálculos precisos.
• Capacidade de entender e interpretar apólices de seguro e regulamentações.
• Habilidades de resolução de problemas de forma proativa para tratar diversas questões com segurados.
• Capacidade de compreender e seguir instruções em diferentes formatos, verbais ou escritas.
• Mantém profissionalismo em todas as interações com clientes e colegas.
• Altamente organizado e capaz de gerenciar múltiplas tarefas com eficiência.
• Constrói e mantém relacionamentos positivos com colegas e contatos externos.
• Aprendizagem rápida, com capacidade de compreender regulamentações e padrões de forma eficaz.