Descrição

• Assiste a equipe de recrutamento durante o processo de entrevistas inicial e final, conduzindo a LPA (avaliação de proficiência em linguagem) de cada candidato. Os resultados da LPA se tornam uma base recomendatória para a fase de Entrevista Final do candidato.
• Auxilia os Especialistas de RH no processo de orientação antes da sessão de treinamento. Fornece informações adicionais sobre políticas e procedimentos da empresa para os novos contratados durante o treinamento.
• Facilita e supervisiona ILT ou VILT (treinamento liderado por instrutor / treinamento virtual liderado por instrutor).
• Treinamento em Habilidades de Comunicação - treina os novos contratados em habilidades de comunicação eficaz, tanto oral quanto escrita, conforme os padrões da cultura do consumidor americana.
• Treinamento em Habilidades Fundamentais - garante que os trainees tenham uma compreensão abrangente da base de conhecimento da indústria do cliente, incluindo terminologias comuns, serviços oferecidos e atendimento ao cliente.
• Rastreia e analisa indicadores-chave de desempenho (KPI) para trainees e gera relatórios sobre a eficácia do treinamento, além de fazer recomendações para melhorias.
• Desenvolve e conduz programas/módulos/projetos de intervenção de aprendizagem de curto e longo prazo para membros da equipe e pode fornecer contribuições nas revisões de programas, bem como criar módulos de treinamento baseados em necessidades, avaliações e atualizações para atender imediatamente às necessidades de treinamento.
• Gerencia as partes interessadas/equipe de operações através das seguintes metodologias de intervenção de aprendizagem em comunicação:
• Implementação de sessões de coaching individual
• Criação de registros e relatórios de coaching ou intervenção para validar a implementação e documentar atividades
• Conduz calibrações com Serviços de Aprendizagem, Equipe de Qualidade e Líderes de Operações, se necessário, e consistentemente avalia a proficiência linguística dos membros da equipe sempre que necessário.
• Realiza TNA (Análise de Necessidade de Treinamento) e relata ao Gerente de Treinamento e Desenvolvimento.
• Coaching em Habilidades de Comunicação
• Conduz o processo usual de auditoria de chamadas e atividades de coaching para todos os funcionários com responsabilidades de atendimento ao cliente para avaliar seu desempenho em proficiência linguística.
• Colabora com os Líderes de Equipe para fornecer insights e ações sugeridas sobre as oportunidades de comunicação capturadas nas avaliações de proficiência linguística dos agentes.
• Compartilha os insights mensais sobre as oportunidades de habilidades de comunicação capturadas com as partes interessadas da operação: Líder de Equipe, JOM, OM e Gerente de Treinamento.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência no departamento de treinamento (preferencialmente em ambiente BPO)
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de planejar, gerenciar o tempo e realizar múltiplas tarefas de forma eficaz
• Experiência em treinamento "híbrido" ou experiência em treinamento de Liderança é um diferencial
• Familiaridade com métodos de treinamento modernos e tradicionais
• Excelentes habilidades de liderança e motivação
• Habilidades avançadas em banco de dados, informática e registro de informações
• Excelentes habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas
• Boas habilidades de colaboração e trabalho em equipe
• Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos e início imediato do treinamento
• Ter um escritório em casa configurado com um ambiente de trabalho adequado
• Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou superior/7ª geração ou mais recente, ou equivalente AMD Ryzen, 16GB de RAM, câmera funcional, headset com cancelamento de ruído e monitor duplo
• Conexão de internet estável de pelo menos 25 Mbps de upload e download. Energia/internet de backup é um diferencial
• Conta de poupança pessoal para processamento de folha de pagamento

Oferta

• Posição de longo prazo/tempo integral
• Remuneração competitiva de 39.180,19 bruto + 13º salário
• Remuneração inicia no primeiro dia de treinamento
• Cobertura de HMO
• Fundo de Investimento de Lealdade
• Programa de Poupança Pag-IBIG MP2
• Cobertura de Plano Memorial
• 15 dias anuais de folga remunerada para funcionários regulares para descansar, recarregar e desfrutar de tempo pessoal.
• Incentivos com base em presença e desempenho: Receba até 142.000 pesos em incentivos de desempenho anualmente
• Avaliação de Desempenho Anual - Avaliações baseadas em desempenho com oportunidades para aumentos salariais.
• 13º salário - Salário adicional garantido a cada ano.
• Benefícios obrigatórios pelo governo:
• Oportunidades de Avanço na Carreira