RecruitGo é uma empresa líder em Employer of Record (EOR) especializada em conectar talentos de destaque em mercados emergentes a clientes globais. Nossos serviços permitem que empresas contratem, gerenciem e paguem funcionários internacionalmente com facilidade. Estamos comprometidos em oferecer soluções integradas e eficientes aos nossos clientes e em promover um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo para nossa equipe.

A RecruitGo está em busca de um profissional dedicado e proativo de Suporte Técnico de Helpdesk AV para integrar nossa equipe nacional de suporte. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossa base de clientes externos, gerenciando solicitações de suporte técnico relacionadas a sistemas e serviços de AV. Você garantirá uma comunicação fluida, acompanhamento preciso de incidentes e resolução oportuna — tudo isso enquanto entrega uma experiência excepcional ao cliente.

Esta posição é ideal para quem prospera em um ambiente técnico dinâmico, possui forte habilidade de multitarefa e gosta de resolver problemas de forma colaborativa.

• Atuar como o principal contato nacional do helpdesk, respondendo a solicitações de suporte AV e cumprindo os prazos de SLA.
• Atender chamadas de suporte recebidas e registrar tickets usando Zendesk.
• Priorizar e gerenciar problemas dos clientes com base na urgência e no impacto no negócio, fornecendo atualizações claras sobre o status.
• Realizar troubleshooting em questões relacionadas a AV e escalar quando necessário para garantir mínima interrupção.
• Coordenar solicitações de serviço urgentes e não abrangidas por SLA, incluindo suporte a eventos ou troubleshooting ao vivo.
• Fornecer suporte remoto e orientação por telefone para operações de sistemas AV.
• Elaborar e gerenciar propostas de serviço, acompanhar aprovações e criar ordens de serviço conforme necessário.
• Agendar técnicos com base na urgência, disponibilidade e localização — garantindo briefing e atualizações adequados.
• Auxiliar técnicos de campo remotamente em testes e diagnósticos.
• Manter e atualizar registros de manutenção de clientes usando Monday.com.
• Gerenciar devoluções, reparos e logística de peças sobressalentes em coordenação com equipes estaduais.
• Gerar e distribuir relatórios trimestrais sobre contratos de manutenção expirados ou pendentes.
• Faturar clientes diretamente por serviços avulsos e coordenar com a equipe financeira quando necessário.
• Registrar e gerenciar tickets usando Zendesk e Monday.com, garantindo resolução e comunicação em tempo hábil.
• Apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para iniciativas de toda a equipe.

• Experiência em helpdesk, suporte técnico ou atendimento ao cliente — preferencialmente com sistemas AV ou de TI.
• Fortes habilidades de comunicação e foco na satisfação do cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e tomar decisões informadas sob pressão.
• Conhecimento em Zendesk, Monday.com ou sistemas similares de gestão de tickets/projetos é um diferencial.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos por telefone ou via plataformas de videoconferência.
• Atitude colaborativa com motivação para apoiar equipes internas e clientes externos.

Por que a RecruitGo?

A RecruitGo integra perfeitamente parceiros de negócios de classe mundial a talentos globais de alto nível em mercados emergentes. Garanta emprego legal por meio dos nossos serviços de Employer of Record e embarque em uma jornada rumo a oportunidades profissionais incomparáveis.

• Salário: Php 40.000
• Regime de trabalho: Remoto
• Horário: De segunda a sexta; fuso AEST, das 8h30 às 17h com 30 minutos de intervalo para almoço
• Dispositivo de trabalho: Será fornecido
• Desafios diversos: Cada dia oferece novas oportunidades e desafios únicos que tornam seu trabalho envolvente e gratificante.
• Colaboração em equipe: Junte-se a um time de apoio, onde suas ideias e contribuições são valorizadas.
• Inclusividade: Faça parte de um ambiente inclusivo e diversificado que valoriza suas contribuições. Trabalhe com a equipe interna para garantir a entrega pontual de serviços aos clientes e o cumprimento das expectativas.