Estamos em busca de um Gerente Sênior de Sucesso do Cliente para estabelecer e liderar nossas iniciativas de sucesso do cliente. Esta é uma posição remota, em tempo integral, baseada nas Filipinas, trabalhando com clientes internacionais. O cargo oferece de $5,00 a $7,00 por hora, com oportunidades de crescimento com base no desempenho, além de bônus por renovações de clientes.

Quem Somos  

A M-Power Solutions é mais do que uma empresa – somos uma família de inovadores, realizadores e perseguidores de sonhos. Nossa missão? Capacitar empresas e indivíduos a alcançarem seu pleno potencial por meio de soluções de CRM e automação de marketing de ponta.

Nossos Valores Empresariais:

• Dedicação ao Crescimento: Acreditamos em ser 1% melhor a cada dia, tanto pessoal quanto profissionalmente.
• Dedicação em Comparecer: Para nossos clientes, uns para os outros e para nós mesmos.
• Dedicação à Excelência: Buscamos os mais altos padrões em tudo o que fazemos.
• Dedicação ao Empoderamento: Elevamos e capacitamos os outros a alcançarem seu pleno potencial.

Principais Responsabilidades:

• Construir e implementar estratégias de sucesso do cliente do zero
• Gerenciar e manter relacionamentos chave com clientes ao longo de seu ciclo de vida
• Desenvolver processos de integração de clientes e manuais de sucesso
• Monitorar métricas de saúde do cliente e criar estratégias de melhoria
• Identificar e mitigar riscos de churn enquanto maximiza a retenção
• Criar e acompanhar métricas de sucesso e KPIs
• Documentar melhores práticas e procedimentos operacionais padrão
• Fornecer revisões regulares de negócios dos clientes e sessões de planejamento de sucesso
• Servir como o principal ponto de escalonamento para preocupações dos clientes

Proficiência em:

• Pacotes de Documentos do Office como Microsoft, Google, Zoho, etc.
• Sistemas de CRM
• Plataformas de videoconferência
• Ferramentas de gerenciamento de projetos

Indicadores de Desempenho:

O sucesso nesta função será medido por:

• Taxas de retenção de clientes
• Pontuações de satisfação dos clientes
• Conclusão da documentação de processos
• Tempo de resposta a consultas dos clientes
• Pontuações de saúde dos clientes
• Retenção e crescimento da receita
• Qualidade do feedback dos clientes
• Implementação de melhores práticas  

Horas de Trabalho:

• Turno da Madrugada nas Filipinas (9h às 18h EST/ de segunda a sexta-feira / Fuso horário dos EUA)
• Em tempo integral (40 horas/semana)

Compensação:

• $5/h a $7/h
• Bônus por renovações de clientes

Benefícios:

• PTO (Licença de Férias) que aumenta a cada ano que você está conosco
• PTO separado para Licença Médica
• Licença Maternidade e Paternidade
• Licença por Falecimento

Oportunidades:

• Avaliação e oportunidade de aumento salarial a cada 4 meses a partir da data de início
• Oportunidade de construir e liderar uma futura equipe de Sucesso do Cliente
• Avanço na carreira conforme a empresa cresce
• Suporte para treinamento e certificação
• Desenvolvimento de liderança

Requisitos de Equipamento:

• Sistema Operacional: Windows 10 ou MacOS (última versão)
• Processador: Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 (ou equivalente)
• RAM: 8 GB ou mais
• Armazenamento: SSD de 256 GB ou mais com no mínimo 30% de espaço livre.
• Conexão de Internet: Velocidade de download e upload mínima de 100 Mbps para comunicação e manuseio de dados sem interrupções. (DEVE estar conectado via LAN)
• Fones de Ouvido: Fones de ouvido com cancelamento de ruído e microfone para comunicação clara e profissional.
• Ambiente de escritório em casa silencioso e profissional
• Computador pessoal com webcam de qualidade e fones de ouvido
• Solução de energia de backup para quedas de energia
• Solução de internet de backup para quedas de energia

Qualificações Requeridas:

• Mais de 5 anos de experiência em sucesso do cliente/gestão de contas
• Histórico comprovado de gestão e retenção de contas de clientes chave
• Experiência sólida com ferramentas de sucesso do cliente e plataformas de CRM
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (escrita e verbal)
• Excelente aparência profissional para representar a empresa em reuniões com clientes
• Graduação em Negócios, Comunicação ou área relacionada
• Experiência em trabalhar com clientes e equipes internacionais
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Proficiente em análise de dados e relatórios
• Experiência em criar e documentar processos