MOVE Your Business tem o orgulho de representar nosso cliente, uma empresa de consultoria de benefícios sediada nos EUA que auxilia empregadores a projetar e gerenciar programas de benefícios de saúde que equilibram eficiência de custos com o bem-estar dos colaboradores. Eles utilizam uma abordagem colaborativa e orientada por dados para oferecer clareza, melhorar o fluxo de caixa e fortalecer o engajamento dos colaboradores. Com foco na excelência consultiva e em operações enxutas, a empresa atua como parceira confiável, conectando empregadores, funcionários e as complexidades da administração moderna de benefícios.

Em nome de nosso cliente, estamos em busca de um Coordenador de Benefícios e Serviços ao Cliente para dar suporte tanto às operações de back office quanto às atividades de atendimento ao cliente. Essa função híbrida garante o bom funcionamento dos benefícios aos funcionários, oferecendo suporte ágil aos grupos de empregadores e seus colaboradores. Você gerenciará matrículas, acompanhará solicitações de serviço, coordenará renovações, manterá dados precisos e elaborará relatórios — tudo isso seguindo processos estabelecidos para garantir exatidão e pontualidade.

Benefícios: 

• Salário competitivo (US$ 400/mês)
• Sólido sistema de suporte
• Benefício de saúde (US$ 30/mês)
• Materiais de treinamento para desenvolvimento profissional fornecidos
• Licenças remuneradas em feriados (conforme os feriados observados pelo cliente)
• Licença médica remunerada (saldo de licença médica conversível em dinheiro em caso de ausência zero)
• Licenças planejadas remuneradas

Principais Responsabilidades:

• Administração de Benefícios de Back Office
• Processar matrículas, eventos de vida qualificáveis (QLEs) e atualizações de dados de funcionários nas plataformas de benefícios.
• Acompanhar a emissão de carteirinhas, kits de boas-vindas e coordenar reemissões conforme necessário.
• Preparar planilhas de variação de faturamento, reconciliar faturas e acompanhar demonstrativos de comissão.
• Manter documentação organizada: documentos de plano, emendas, SPDs/SBCs e calendários de conformidade.
• Serviços ao Cliente e Coordenação
• Gerenciar e direcionar tickets de atendimento ao cliente, garantindo reconhecimento e resolução em tempo hábil.
• Agendar chamadas com clientes, renovações e check-ins; preparar pautas, anotações e acompanhamentos.
• Coletar e limpar dados censitários, compilar materiais de renovação e preparar propostas preliminares.
• Fornecer atualizações aos clientes e funcionários sobre o status dos processos; escalar e resolver questões.
• Dados e Relatórios
• Manter registros precisos em plataformas de benefícios e sistemas CRM.
• Auditar listas de participantes, faturas e registros de alterações para garantir precisão.
• Gerar relatórios de renovações, tickets e métricas operacionais.
• Suporte Ad Hoc e a Projetos
• Auxiliar em projetos especiais, melhorias de processos e atualizações de sistemas conforme designado.
• Apoiar os líderes de equipe em tarefas operacionais ou de suporte ao cliente.

Métricas de Sucesso

• Prazo zero perdido para as seguradoras; confirmações registradas em até 24–48 horas.
• Conformidade com SLAs no primeiro atendimento e na resolução de tickets.
• Taxa de erro ≤ 1% em listas de participantes, matrículas e registros administrativos.
• Pontuações positivas de satisfação do cliente (CSAT/NPS) em termos de agilidade e acompanhamento.

Requisitos e Qualificações:

• 1 a 3 anos ou mais de experiência em administração de benefícios ou de RH, operações de seguros ou função semelhante de back office.
• Forte domínio de Excel/Google Sheets (tratamento de dados, buscas, conciliações); confortável ao trabalhar com arquivos CSV e importações.
• Familiaridade com sistemas de benefícios é um diferencial (por exemplo, Employee Navigator, Ease, AgencyBloc, BenefitPoint, DocuSign, Adobe, ferramentas de tickets).
• Atenção excepcional aos detalhes, forte disciplina organizacional e compromisso em seguir POPs e listas de verificação.
• Flexível e adaptável, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e solicitações ad hoc de forma eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Dois contatos profissionais e um comprovante de antecedentes criminais válido emitido nos últimos 60 dias são exigidos de todos os candidatos aprovados.
• A conclusão da documentação de admissão, incluindo o envio de um número de identificação fiscal válido (por ex., Social Security Number, Social Insurance Number ou equivalente no país), é exigida antes do processo de integração.

Horário de Trabalho:

Meio período (20 horas por semana)

Segunda a sexta, das 8h às 12h ou das 13h às 17h, horário do Leste

Sobre Nós:

MOVE Your Business é uma empresa de outsourcing com sede no sul da Califórnia, dedicada a capacitar tanto empresas quanto profissionais. Conectamos empresas em crescimento a talentos virtuais qualificados, criando oportunidades significativas e de longo prazo para nossos colaboradores. Como um player em rápido crescimento no mercado de outsourcing, estamos comprometidos em construir parcerias que impulsionem o sucesso e em fomentar um ambiente de apoio e inclusão, onde nosso time possa prosperar e crescer conosco.