Sobre a Função:

O Analista de Dados desempenhará um papel fundamental na utilização de ferramentas como Excel e SQL para fornecer relatórios, responder perguntas e solucionar problemas para equipes internas e multifuncionais. Atuando como ponto de contato para todos os problemas internos e solicitações de serviço, essa função também servirá como um elo entre o Departamento de Experiência do Cliente e as equipes de Produto e Engenharia. Você será responsável por apoiar o processamento de dados não automatizados, análise e criação de tickets de bugs ou melhorias, além de escalar questões conforme necessário.

O que Você Fará:

• Utilizar Excel e SQL para gerar relatórios, responder perguntas e resolver problemas relacionados a dados.
• Servir como o principal ponto de contato para solução de problemas internos e solicitações de serviço.
• Atuar como um elo entre o Departamento de Experiência do Cliente e as equipes de Produto/Engenharia, fornecendo suporte e insights de dados.
• Analisar e alinhar dados de várias fontes para garantir precisão.
• Criar tickets de bugs ou melhorias e escalar questões quando necessário.

O que você traz:

• Excel/Google Sheets: Proficiência em fórmulas como VLOOKUP, IF, AND/OR e manipulação de dados (CONCAT, LEFT, MID, RIGHT).
• SQL: Capacidade de escrever e executar consultas SELECT, incluindo INNER JOINs.
• Gerenciamento de Dados: Experiência em lidar e analisar dados de múltiplas fontes.
• Fortes Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se efetivamente com diferentes equipes dentro da organização.
• Compreensão de Fluxos de Processo: Capacidade de entender e otimizar fluxos de trabalho.
• Habilidades de Solução de Problemas: Fortes habilidades de resolução de problemas para identificar e resolver questões relacionadas a dados.

Diferenciais:

• Experiência com Zendesk Explore ou outras ferramentas de Inteligência de Negócios.
• Conhecimento básico de APIs e como elas se integram com sistemas de dados.
• Familiaridade com S3 ou outras ferramentas de repositório de dados.
• Capacidade de trabalhar com vários formatos de arquivo, como JSON, XML e CSV.

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