RESUMO DO TRABALHO: (Descrição breve do motivo pelo qual a posição existe ou o propósito geral do trabalho.)

Fornece suporte por voz e back office às equipes, relacionado, mas não limitado a:

• Gerenciamento de Comunicação

• Gerenciamento de Pedidos

RESPONSABILIDADES DO TRABALHO: (Descreve os resultados pelos quais a posição tem uma responsabilidade contínua. As responsabilidades são declarações dos importantes resultados finais, que o trabalho precisa alcançar para justificar sua existência. Cada declaração de responsabilidade deve se relacionar a um único resultado final que deve ser alcançado e ao qual algum grau de desempenho pode ser aplicado.)

1. Resolução de Problemas

a. resolver problemas de produtos e serviços esclarecendo a preocupação; determinando a causa; selecionando e explicando a melhor solução; acompanhando para garantir a resolução através de vários canais de comunicação

b. identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação

2. Gerenciamento de Comunicação

a. lidar com a comunicação e/ou preocupação do cliente através de vários canais (ou seja, chamadas, chat, e-mails, etc.)

b. seguir procedimentos, políticas e diretrizes de comunicação

3. Gerenciamento de Pedidos

a. lidar com solicitações de pedidos dos clientes recebidas de vários canais

b. seguir procedimentos, políticas e diretrizes de processamento de pedidos

4. Trabalho em Equipe

a. contribuir para o esforço da equipe alcançando resultados relacionados conforme necessário

b. recomendar produtos/serviços potenciais à gerência coletando informações dos clientes e analisando as necessidades dos clientes

c. construir relacionamentos sustentáveis de confiança através de comunicação aberta e interativa dentro da equipe

5. Realizar tarefas ou projetos adicionais atribuídos

RELACIONAMENTOS PRINCIPAIS: (Pessoas/instituições com as quais a posição tem contato direto:

A. Interno – por exemplo, Supervisor Imediato, Subordinados Imediatos, etc.

• Líder de Equipe

• Outros Membros de MDM e CS

• Outros Membros da Equipe ITSS

B. Externo – por exemplo, Consultores, candidatos, clientes, etc.)

• Clientes

ESPECIFICAÇÕES DO TRABALHO

O candidato deve ter:

• pelo menos dois (2) anos de experiência em telemarketing e vendas por telefone;

• uma competência comunicativa competitiva;

• experiência em usar software CRM/Vendas preferencial;

• forte senso de compromisso com os objetivos e valores da organização;

• alta flexibilidade em mudar o horário e horas de trabalho estendidas;

Por favor, consulte a descrição do trabalho.