Descrição da Empresa

Reed Elsevier Philippines, uma subsidiária do Grupo RELX, fornece serviços críticos para negócios que apoiam soluções de informações profissionais nos setores de ciência, medicina, legal, gestão de riscos e negócios. Nosso centro de operações, localizado em instalações de ponta em Metro Manila e na Cidade de Iloilo, apoia várias divisões comerciais da RELX, incluindo Elsevier, LexisNexis Legal & Professional, Reed Exhibitions, LexisNexis Risk e Reed Business Information. Permitimos que nossos clientes tomem melhores decisões, obtenham melhores resultados e sejam mais produtivos. A Reed Elsevier Philippines está comprometida com a melhoria contínua, uma cultura única e a entrega de resultados superiores e experiências excepcionais para os clientes.

Descrição da Função

Esta é uma função híbrida em tempo integral para um Coordenador de Suporte ao Cliente/Ops I, baseado em Iloilo com alguma flexibilidade para trabalho remoto. O Coordenador de Suporte ao Cliente/Ops I lidará com consultas de clientes, resolverá problemas, gerenciará tarefas operacionais e garantirá a satisfação do cliente. As responsabilidades incluem coordenar com diferentes equipes para fornecer serviços e melhorar processos, manter registros precisos e responder às solicitações dos clientes de maneira oportuna e profissional.

• Processar nova documentação de pedidos para clientes para solicitações de registros vitais.
• Familiarizar-se com ferramentas e referências (VPS, Intranet Vitalchek e Website Vitalchek) para cada agência atendida.
• Estar ciente das regras específicas da agência sobre registros vitais.
• Navegar facilmente pelas informações necessárias para o cliente.
• Fornecer informações corretas e direcionar os clientes ao departamento/número correto, se necessário. Sempre garantir a resolução no primeiro contato.
• Inserir com precisão as informações necessárias no VPS.
• Garantir qualidade em todas as imagens processadas para assegurar a precisão.
• Comunicar-se eficazmente e sempre garantir a satisfação do cliente.
• Relatar prontamente quaisquer dificuldades técnicas, discrepâncias ou atualizações ao supervisor imediato.
• Ser capaz de atender ou superar todos os SLAs exigidos.
• Ajudar no treinamento de novos contratados, se houver.

Qualificações:

• 2º ano de faculdade completo / Graduado em faculdade
• 1 ano de experiência em BPO

Por favor, consulte a descrição do trabalho.