Você adora colocar um sorriso no rosto das pessoas ou ouvir "você acabou de fazer o meu dia"?

Adora se conectar com nossos clientes e fãs de um criador de beleza holística com mais de 2 milhões de seguidores?

Você quer fazer parte de uma empresa em rápido crescimento e colaborar com as mentes mais brilhantes e talentosas?

Então este pode ser o emprego dos seus sonhos.

Antes de continuar lendo, este NÃO é um trabalho típico de suporte ao cliente em que você apenas copia+cola respostas padrão ou escolhe uma resposta pronta no software de help desk... se é isso que você procura, pare de ler agora, porque este trabalho NÃO é para você.

Estamos procurando um(a) Especialista em Atendimento ao Cliente para ajudar a criar uma experiência incrível que transforme clientes em fãs entusiasmados.

Desde o momento em que uma pessoa clica em "Seguir" ou entra em nossa comunidade, ela precisa sentir que tem uma amiga especial pronta para ajudar e apoiar ao longo do caminho... e esse é exatamente o seu papel como Especialista em Atendimento ao Cliente.

Como nosso(a) Especialista em Atendimento ao Cliente, você é a essência de um serviço extraordinário. Você ama pessoas e gosta de enriquecer suas vidas por meio de diálogos sobre nossos produtos. Com um conhecimento detalhado, você não apenas fornece informações, mas também faz recomendações e exerce um papel consultivo.

Você é o coração da nossa reputação e garante que o feedback seja encaminhado a todas as equipes para aprimorar e inovar nossos serviços. Você também inspira os clientes com novas formas de tornar a experiência deles cada vez melhor.

Nosso objetivo é ser o padrão de excelência em suporte ao cliente na indústria de beleza. O suporte ao cliente é extremamente importante para nós, e contratamos apenas pessoas calorosas, positivas, genuínas e dedicadas para representar nossa empresa.

SOBRE NÓS

• Somos uma empresa de beleza holística em rápido crescimento que busca as mentes mais brilhantes e talentosas para trabalhar de casa. Mais detalhes serão compartilhados durante a entrevista, mas você terá a oportunidade de trabalhar com um dos criadores de beleza holística que mais cresce, com mais de 2.000.000 de seguidores.

QUALIFICAÇÕES

• Destaque por realizações excepcionais, como obtenção de honras acadêmicas (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), recebimento de diversos prêmios de excelência (por exemplo, "Agente de Suporte ao Cliente do Ano" ou outros prêmios) e demonstração de rápido avanço na carreira em cargos anteriores (como promoção a líder de equipe ou outras funções).
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente. A maior parte do suporte será realizada por e-mail e chat; no entanto, proficiência em suporte telefônico é um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Como representante de suporte por e-mail, você provavelmente interagirá com clientes dos EUA cuja língua nativa é o inglês. Seu nível de inglês deve ser tal que um falante nativo acredite estar conversando com outro nativo. É indispensável aderir a um estilo de escrita específico (uma mistura de amigável/semi-informal e formal, dependendo da ocasião), com gramática e pontuação impecáveis.
• Adoção de uma abordagem orientada pela empatia, oferecendo atendimento excepcional e cultivando relacionamentos positivos com os clientes por meio da comunicação por e-mail.
• Habilidade de digitação rápida e precisa para responder prontamente aos e-mails; atenção aos detalhes e confiabilidade são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
• Alta capacidade de organização, com habilidade para gerenciar múltiplas tarefas de forma eficiente e cumprir prazos.
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico, onde outros dependem de sua entrega. Espera-se que você seja inovador e pró-ativo.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Atendimento ao Cliente: Fornecer serviço excelente por meio de diversos canais, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone.
• Atender às dúvidas, preocupações e solicitações dos clientes com empatia e profissionalismo.
• Conhecimento de Produto: Desenvolver compreensão aprofundada de nossos programas de beleza holística, seus benefícios e os exercícios incluídos.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar prontamente e de forma eficaz reclamações e problemas dos clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
• Suporte Educacional: Oferecer recomendações de produtos, orientações de uso e conselhos de beleza holística aos clientes.
• Coleta de Feedback: Coletar e documentar opiniões e sugestões dos clientes para ajudar a aprimorar produtos e serviços.
• Habilidades Organizacionais: Manter registros organizados das interações e pedidos dos clientes, garantindo perfis precisos e atualizados.
• Colaboração Multifuncional: Trabalhar com outros departamentos, como marketing e desenvolvimento de produto, para repassar insights e feedback dos clientes.
• Aprimoramento de Processos: Documentar processos e criar/adaptar SOPs para melhorar o sistema.

REQUISITOS PARA TRABALHO REMOTO EFICAZ

• Computador/Notebook confiável
• Conexão de Internet de alta velocidade (com backup)
• Ambiente de trabalho adequado

HORÁRIO DE TRABALHO

• Vaga em tempo integral

BENEFÍCIOS

• Salário competitivo (Php 38.000 a Php 48.000!)
• Oportunidades de Treinamento e Desenvolvimento
• Oportunidade de contribuir para uma empresa em rápida expansão dedicada a promover a beleza holística
• Ótimo potencial de crescimento na carreira em diversas posições de liderança

COMO SE CANDIDATAR

• Clique em chat & apply e envie seu currículo mais atualizado