Visão Geral

Somos um laboratório odontológico em rápido crescimento em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente para apoiar nossas comunicações diárias com clínicas. Este cargo atuará em estreita colaboração com o Gerente de Atendimento ao Cliente para garantir coordenação eficiente de casos, comunicação clara com consultórios odontológicos e suporte excepcional aos clientes.

Esta posição é ideal para quem possui experiência prévia em odontologia ou em laboratório odontológico, excelente inglês falado e escrito e confiança no atendimento por telefone e e-mail com dentistas e clínicas.

Localização:

Preferência por candidatos residentes em:

• Filipinas

Horário:

• Período integral
• Deve estar disponível durante o horário comercial dos EUA

Remuneração:

• Até US$ 1.000 por mês, dependendo da experiência
• Oportunidade de crescimento à medida que a equipe se expande

Oportunidade de Crescimento:

Este cargo se reporta ao Gerente de Atendimento ao Cliente e oferece espaço para crescimento conforme a empresa se expande. Profissionais de alto desempenho poderão assumir responsabilidades adicionais ao longo do tempo.

Responsabilidades

Principais Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas recebidas e efetuadas de consultórios odontológicos de forma profissional e com confiança
• Gerenciar comunicação por e-mail e mensagens relacionada ao status de casos, envio, refações, dúvidas de faturamento e suporte geral
• Comunicar-se de forma clara com os dentistas quanto a:
  • Andamento dos casos e prazos
  • Informações em falta (cor, material, escaneamentos, detalhes da prescrição)
  • Coordenação de envio e entrega
• Registrar e acompanhar as comunicações com precisão nos sistemas internos
• Escalar questões complexas ou urgentes para o Gerente de Atendimento ao Cliente
• Seguir fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão (SOPs) estabelecidos para garantir consistência e precisão
• Manter um tom calmo, empático e profissional o tempo todo

Requisitos do Cargo

Qualificações Obrigatórias:

• Experiência em odontologia ou em laboratório odontológico é OBRIGATÓRIA
• (atendimento ao cliente em clínica odontológica ou laboratório odontológico é preferencial)
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (oral e escrita) com sotaque claro e neutro
• Boa desenvoltura ao telefone e confiança ao falar com dentistas e equipe
• Confortável em gerenciar várias conversas e tarefas simultaneamente
• Altamente organizado, detalhista e confiável
• Capaz de trabalhar de forma independente, colaborando de perto com um gerente

Desejáveis (Diferenciais)

• Experiência em trabalho remoto
• Familiaridade com fluxos de trabalho em odontologia (coroas, implantes, refações, escaneamentos, etc.)
• Experiência com ferramentas de CRM, sistemas de tickets ou de gerenciamento de casos
• Experiência prévia no suporte a consultórios odontológicos nos EUA