Somos uma empresa baseada em Cingapura, vendendo produtos de gadgets inteligentes online.

Como parte da Equipe de Sucesso do Cliente, você será responsável por atender nossos clientes, comunicar-se e assisti-los de maneira educada e profissional. Você precisará entender como os gadgets inteligentes funcionam, assistindo a vídeos online se necessário para entender como um gadget específico opera.

Isto envolve, mas não se limita a, guiar nossos clientes através de um processo passo a passo. Este papel é uma parte integral do nosso compromisso de serviço com nossos clientes. Para ter sucesso nesta função, o candidato deve ser capaz de demonstrar que é capaz de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e comunicar-se de forma eficaz.

Atualmente, temos um Chatbot de IA integrado ao nosso sistema de atendimento ao cliente para gerenciar consultas. Seu papel envolverá monitorar as interações do chatbot, intervir para ajudar se ele fornecer respostas incorretas ou incompletas, e garantir que os clientes recebam suporte preciso e útil. Além disso, você desempenhará um papel fundamental na melhoria contínua da base de conhecimento do chatbot, identificando lacunas, atualizando informações e refinando suas respostas para melhorar o desempenho geral e a satisfação do cliente.

Estamos em busca de um especialista excepcional em sucesso do cliente que irá;

• Ser responsável por proporcionar uma experiência centrada no cliente e auxiliar os clientes através do chat ao vivo
• Ir além para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas
• Estar ativamente envolvido na melhoria da experiência do cliente através de feedbacks e observando as operações diárias
• Ser proativo e ter iniciativa para constantemente melhorar os processos internos

• Um verdadeiro amor pelo atendimento ao cliente
• Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas para ajudar os clientes com quaisquer questões que enfrentem ao comprar conosco, incluindo dúvidas sobre produtos, entrega ou pedidos
• Disposição alegre e amigável ao se comunicar com os clientes
• Forte senso de dedicação à felicidade de nossos clientes
• Orientado a processos e boa atenção aos detalhes
• Responsável e atuante em equipe
• Capacidade de entender questões técnicas em dispositivos inteligentes
• Localização: Trabalho remoto de qualquer lugar, no seu próprio conforto.
• Dias de Trabalho: Segunda a Domingo (5 dias da semana + 1 final de semana)
• Horário de Trabalho: 12h às 21h (GMT+8), 1 hora de intervalo