Especialista em Programas de Fidelidade e Indicações de Clientes

Tipo de Contratação: Tempo Integral | Meio Período

Modelo de Trabalho: Remoto

Visão Geral da Posição

Estamos em busca de um Especialista em Programas de Fidelidade e Indicações de Clientes para apoiar e gerenciar nossas iniciativas de engajamento com o cliente. Este cargo tem como foco fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar as visitas recorrentes às lojas e garantir a operação eficiente dos nossos programas de fidelidade e indicações.

O candidato ideal é organizado, orientado ao cliente e sente-se à vontade comunicando-se por telefone, e-mail e mensagens de texto.

Responsabilidades Principais

Gestão de Banco de Dados de Clientes

• Manter perfis de clientes precisos e atualizados
• Segmentar clientes com base no ciclo de vida e engajamento (por exemplo, noiva, aniversário, VIP, reparos)
• Acompanhar clientes com recompensas de fidelidade não resgatadas (Diamond Dollars)

Contato com Clientes

• Entrar em contato com clientes por telefone, mensagem de texto e e-mail sobre promoções, eventos e novidades
• Realizar acompanhamentos após visitas à loja
• Enviar lembretes aos clientes sobre Diamond Dollars não resgatados

Gestão do Programa de Indicações

• Rastrear indicações de clientes recebidas
• Entrar em contato com clientes indicados de forma oportuna
• Atualizar os clientes que fizeram a indicação e garantir a aplicação correta dos créditos de indicação
• Manter um pipeline de indicações claro desde a referência até a visita e a compra

Relatórios e Insights

• Elaborar relatórios semanais e mensais sobre contato com clientes, indicações e atividades de fidelidade
• Compartilhar insights para apoiar melhorias na retenção de clientes e no fluxo de visitas às lojas

Experiência do Cliente

• Oferecer comunicação acolhedora, profissional e alinhada à marca
• Identificar clientes de alto valor que possam necessitar de atenção ou acompanhamento adicional

Qualificações e Competências

• Experiência em atendimento ao cliente, engajamento de clientes, gerenciamento de CRM ou cargos semelhantes
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Confortável em fazer chamadas ativas, enviar mensagens de texto e se comunicar por e-mail
• Organizado, com atenção aos detalhes e capaz de gerenciar múltiplas tarefas
• Experiência em manutenção de bancos de dados de clientes ou sistemas CRM
• Capacidade de analisar dados básicos e elaborar relatórios simples
• Abordagem profissional, amigável e orientada ao cliente