• A principal responsabilidade do Agente de Atendimento ao Cliente é atender chamadas telefônicas e fornecer suporte ao cliente eficiente e de alta qualidade.
• O cargo envolve lidar com várias formas de comunicação, manter registros precisos e promover a satisfação do cliente por meio de estratégias eficazes de recuperação de serviço e resolução de problemas.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamadas telefônicas e responder às dúvidas dos clientes de forma rápida e profissional.
• Oferecer assistência administrativa e processar diversas solicitações por telefone, carta, fax e e-mail.
• Promover a retenção de clientes por meio de estratégias de recuperação de serviço, explicando benefícios da apólice, disposições e opções de liquidação.
• Manter registros precisos das interações e transações com clientes no aplicativo Tele Memo, incluindo consultas, reclamações, comentários e ações tomadas.
• Verificar a identidade dos clientes e cumprir os controles SOX.
• Executar outras tarefas relacionadas conforme necessário e designado.

Qualificações:

• Bilíngue (inglês/espanhol), com pelo menos 90% de proficiência em inglês.
• Ensino médio completo ou equivalente (GED).
• Preferencialmente, mínimo de 1 ano de experiência em call center ou atendimento ao cliente.
• Conhecimentos em informática, com proficiência em Microsoft Word, Excel e Outlook, além de experiência em digitação de dados.
• Habilidades em matemática básica.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas por todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, correio e fax).
• Fortes habilidades de priorização e multitarefa.
• Aprendizagem rápida, com atenção a detalhes e habilidades de resolução de problemas.
• Capacidade de interagir efetivamente com uma ampla variedade de pessoas em diferentes situações.