Sepenuh Masa

Berdasarkan Jam

MCI adalah syarikat Penyumberan Proses Perniagaan (BPO) terkemuka yang mengkhususkan diri dalam memberikan penyelesaian tersuai untuk memenuhi keperluan pelbagai klien kami. Dengan komitmen terhadap kecemerlangan dan fokus pada inovasi, kami telah menubuhkan diri kami sebagai rakan kongsi yang dipercayai dalam industri.

Kami sedang mencari wakil jualan untuk menyokong pelbagai projek sambil mewakili beberapa jenama paling dikenali di dunia. Dalam peranan ini, anda akan membuat panggilan keluar kepada pelanggan berpotensi dan menjual kepada yang sedia ada sambil memberikan maklumat kepada pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan klien. Jika anda percaya anda mempunyai personaliti yang positif dan meyakinkan serta mempunyai semangat untuk berjaya, ini adalah kerjaya untuk anda! Dengan program latihan terkemuka di industri, anda pasti akan berkembang dan maju.

Untuk dipertimbangkan untuk jawatan ini, anda mesti melengkapkan permohonan penuh di laman kerjaya syarikat kami, termasuk soalan saringan dan ujian awal pra-pekerjaan.

APAKAH YANG DILAKUKAN OLEH SESEORANG DALAM PERANAN INI?

Peranan ini memerlukan anda berinteraksi dengan ratusan pelanggan setiap minggu di seluruh negara untuk menyelesaikan isu sokongan, menjual produk dan perkhidmatan baru, dan memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Selain menjadi yang terbaik dalam perniagaan dari segi kepuasan pelanggan, anda perlu menjadi seorang pemain pasukan yang yakin, terlibat sepenuhnya, dan komited untuk membawa pandangan positif dan bersemangat ke tempat kerja setiap hari.

Tanggungjawab Utama

• Mengendalikan hubungan masuk dan keluar dengan cara yang baik, tepat pada masanya, dan profesional
• Menggunakan pangkalan pengetahuan dan latihan untuk menjawab soalan pelanggan dengan tepat dan menjual produk dan perkhidmatan yang sesuai
• Mendengar pelanggan, memahami keperluan mereka, dan menyelesaikan isu pelanggan
• Menyelidik sistem untuk mencari maklumat yang hilang; berkoordinasi dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu jika perlu
• Menggunakan sistem dan teknologi untuk menyelesaikan tugas pengurusan akaun
• Mencatat dan memproses pesanan pelanggan di dalam sistem yang sesuai
• Mengikuti semua skrip, dasar, dan prosedur yang diperlukan
• Mematuhi keperluan berkaitan maklumat sulit dan maklumat peribadi
• Mempercepat isu pelanggan kepada staf dan pengurusan yang sesuai untuk penyelesaian jika perlu
• Menghadiri mesyuarat dan latihan serta menyemak semua bahan latihan baru untuk sentiasa mengikuti perubahan pengetahuan program, sistem, dan proses
• Mematuhi semua keperluan kehadiran dan jadual kerja
  
  
  

TERFIKIRKAH ANDA SESUAI UNTUK JAWATAN INI?

Kami memberikan semua pekerja baru latihan bertaraf dunia, jadi semua pemohon yang positif, bersemangat dan yakin digalakkan untuk memohon. Jawatan ini bergantung kepada pembinaan hubungan dan mengubah pengetahuan yang anda peroleh dalam latihan kepada kejayaan pelanggan. Calon ideal untuk jawatan ini adalah sangat bermotivasi, bertenaga, dan berdedikasi.

Kelayakan

• Mesti berumur 18 tahun atau lebih
• Diploma sekolah menengah atau kelayakan setaraf
• Kemahiran organisasi, penulisan, dan komunikasi lisan yang cemerlang
• Kemampuan untuk menaip dengan pantas dan tepat (20+ perkataan seminit)
• Pengetahuan asas tentang Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Pemahaman asas tentang sistem operasi Windows
• Sangat boleh dipercayai dengan kemampuan untuk mengekalkan kehadiran yang tetap dan ketepatan masa
• Kemampuan untuk menilai, menyelesaikan masalah, dan menyusuli isu pelanggan
• Sikap untuk penyelesaian konflik, penyelesaian masalah, dan perundingan
• Mestilah berorientasikan perkhidmatan pelanggan (berempati, responsif, sabar, dan teliti)
• Kemampuan untuk melakukan pelbagai tugas, kekal fokus, dan mengurus diri sendiri
• Orientasi pasukan yang kuat dan fokus pelanggan
• Kemampuan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas di mana perubahan dan ketidakpastian sering berlaku
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang dan kemampuan untuk membina hubungan dengan pasukan dan pelanggan
  
  
  

Keutamaan (Tidak Diperlukan)

• Satu (1) tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, jualan dalaman, pejabat belakang, sembang, atau sokongan pentadbiran dalam persekitaran pusat panggilan
• Pengalaman kerja negeri atau persekutuan
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Mesti diberi kuasa untuk bekerja di negara di mana jawatan ini berdasarkan.
  
  
  

Tertakluk kepada program dan lokasi jawatan

• Mesti bersedia untuk menyerahkan pemeriksaan latar belakang LEVEL II dan/atau siasatan keselamatan dengan cap jari. Tawaran pekerjaan adalah bergantung kepada hasil pemeriksaan latar belakang/ keselamatan.
• Mesti bersedia untuk menjalani saringan dadah. Tawaran pekerjaan adalah bergantung kepada hasil saringan dadah.
  
  
  

INGINKAN MAJIKAN YANG MENGHARGAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda layak mendapat pengiktirafan dan ganjaran. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk bersaing dan berkembang dengan anda dari masa ke masa. Pampasan permulaan adalah berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai ahli pasukan kami.

Apa yang Anda Boleh Jangkakan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan sokongan, itulah sebabnya kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melebihi gaji. Ahli pasukan kami menikmati

• Cuti Gaji Dapatkan PTO dan cuti berbayar untuk mengambil masa yang anda perlukan.
• Insentif & Ganjaran Sertai kontes harian, mingguan, dan bulanan yang termasuk bonus tunai dan hadiah dari elektronik hingga percutian impian—dan kadangkala juga kereta!
• Faedah Kesihatan Pekerja penuh masa layak untuk perlindungan kesihatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif setelah 90 hari bertugas, dan semua pekerja mempunyai akses kepada pelan perubatan MEC setelah hanya 30 hari. Pilihan faedah berbeza mengikut lokasi.
• Simpanan Persaraan Amanahkan masa depan anda dengan program simpanan persaraan, jika ada.
• Insurans Cacat Perlindungan jangka pendek dan panjang adalah tersedia untuk membantu melindungi anda semasa cabaran yang tidak dijangka.
• Perlindungan Hayat Akses kepada pilihan insurans hayat untuk melindungi orang yang anda cintai.
• Pembangunan Kerjaya Dengan fokus pada pengikatan dalaman, pekerja menikmati peluang kenaikan pangkat yang ketara.
• Pelajaran Berbayar Pelajari kemahiran baru sambil mendapatkan gaji.
• Perawatan Kerja yang Menarik Nikmati budaya berpasukan yang mendorong kerjasama dan penglibatan.
• Kod Pakaian Santai Berasa selesa semasa anda bekerja.
  
  
  

Pampasan & Faedah yang Sesuai untuk Kehidupan Anda

MCI berbangga dalam menyesuaikan tawaran kami untuk memenuhi keperluan pasukan pelbagai kami di seluruh anak syarikat dan lokasi. Walaupun faedah dan insentif khusus mungkin berbeza mengikut geografi, inti komitmen kami tetap sama memberi ganjaran usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan mencipta suasana di mana setiap pekerja merasa dihargai.

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang mengiktiraf sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Kerja ini beroperasi dalam persekitaran pejabat profesional. Semasa melaksanakan tugas-tugas pekerjaan ini, pekerja akan banyak duduk dan perlu berdiri/duduk untuk jangka masa yang panjang semasa menggunakan komputer dan headset telefon. Pekerja akan secara berkala perlu mengendalikan komputer dan peralatan pejabat lain, termasuk telefon, penyalin, dan pencetak. Pekerja mungkin kadangkala perlu bergerak di dalam pejabat untuk menyelesaikan tugas; mencapai ke arah mana-mana; menaikkan atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan bergerak atau mengeluarkan daya sehingga empat puluh (40) pound.

Selaras dengan Akta Orang Kurang Upaya (ADA), adalah polisi MCI dan afiliasinya untuk memberikan kemudahan yang wajar apabila diminta oleh pemohon atau pekerja yang layak dengan kecacatan melainkan kemudahan tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak wajar. Polisi mengenai permohonan untuk kemudahan yang wajar terpakai kepada semua aspek pekerjaan. Sekiranya kemudahan yang wajar diperlukan, sila hubungi Sumber Manusia.

Di MCI dan anak syarikatnya, kami menerima perbezaan dan percaya bahawa keragaman memberikan manfaat kepada pekerja kami, syarikat, pelanggan, dan komuniti. Semua aspek pekerjaan di MCI adalah berdasarkan merit dan kelayakan seseorang. MCI mengekalkan persekitaran kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana pekerja dirawat dengan martabat dan penghormatan. Semua pekerja bertanggungjawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap persekitaran kerja yang pelbagai dan peluang sama rata.

MCI tidak mendiskriminasikan terhadap mana-mana pekerja atau pemohon atas dasar umur, keturunan, warna, cuti keluarga atau perubatan, identiti atau ekspresi jantina, maklumat genetik, status perkahwinan, keadaan perubatan, asal negara, kecacatan fizikal atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, kaum, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan. MCI akan mempertimbangkan pemohon yang layak dengan sejarah jenayah untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan keperluan tempatan dan persekutuan.

MCI tidak akan bertolak ansur terhadap diskriminasi atau gangguan berdasarkan mana-mana ciri ini. Kami mematuhi prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk pengambilan, pengambilan, latihan, pampasan, promosi, faedah, program sosial dan rekreasi, serta disiplin. Selain itu, polisi MCI adalah untuk memberikan kemudahan yang wajar kepada pekerja yang layak dengan kecacatan yang dilindungi sejauh mana yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan di mana seorang pekerja bekerja.

MCI membantu pelanggan mengambil cabaran CX dan DX mereka dengan cara yang berbeza, mencipta penyelesaian terkemuka dalam industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong prestasi optimum. MCI membantu syarikat dengan penyumberan proses perniagaan, penambahan kakitangan, perkhidmatan pusat pelanggan, dan keperluan Perkhidmatan IT dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, kakitangan, dan perkhidmatan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinamakan oleh Inc. Magazine sebagai Syarikat yang berkembang pesat di Iowa di Negeri Iowa dan dinamakan syarikat swasta yang berkembang pesat yang ke-452 di USA, menjadikannya 500 teratas yang dihargai untuk kali pertama. Anak syarikat MCI sebelum ini telah membuat Senarai Syarikat yang Berkembang Pantas oleh Inc. Magazine sebanyak 15 kali, masing-masing. MCI mempunyai sepuluh kemudahan penyampaian perkhidmatan penyumberan proses perniagaan di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Menggerakkan pemodenan melalui digitalisasi, MCI memastikan pelanggan melakukan lebih banyak dengan kurang. MCI adalah syarikat induk bagi pelbagai perkhidmatan perniagaan berteknologi yang mengendalikan syarikat. MCI secara organik membesar, memperoleh, dan mengendalikan syarikat-syarikat yang mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan sinergistik, termasuk tetapi tidak terhad kepada Penyelesaian Pusat Panggilan Automatik (ACCS), pengurusan hubungan pelanggan, Perkhidmatan IT (Jadual IT 70), dan Penjadualan dan Penempatan Profesional Sementara (TAPS Jadual 736), Pengurusan Proses Perniagaan (BPM), Penyumberan Proses Perniagaan (BPO), Pemprosesan Tuntutan, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Perkhidmatan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Pengurusan Penerimaan Akaun (ARM), Pembangunan Perisian Aplikasi, Perkhidmatan Terurus, dan Perkhidmatan Teknologi, kepada rakan kongsi pasaran tengah, Persekutuan & perusahaan. MCI kini menggaji lebih daripada 10,000 individu berbakat dengan lebih daripada 150 rakan kongsi pelanggan berbeza di seluruh jenama MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon potensial gambaran umum tentang peranan tersebut. Ia bukanlah senarai yang merangkumi semua tugas, tanggungjawab, kemahiran, dan kelayakan yang diperlukan untuk jawatan tersebut. Anda mungkin diminta oleh penyelia atau pengurus anda untuk melaksanakan tugas lain. Anda akan dinilai sebahagian berdasarkan prestasi anda terhadap tugas-tugas yang disenaraikan dalam deskripsi pekerjaan ini.

Majikan berhak menyemak deskripsi pekerjaan ini pada bila-bila masa. Deskripsi kerja ini bukan kontrak pekerjaan, dan sama ada anda atau majikan boleh menamatkan pekerjaan pada bila-bila masa untuk apa jua sebab.