Ejen Sokongan Penduduk

Mengenai Onboard

Onboard berpusat di Salt Lake City, Utah, Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan pelanggan serta sokongan kepada penduduk kompleks apartmen dan rumah yang diuruskan oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penduduk yang berpindah ke rumah baru dan menyambungkan perkhidmatan internet serta video mereka. Kami menawarkan bantuan berkaitan bil, pemasangan asas, pertanyaan umum, dan topik bantuan biasa.

Gambaran Keseluruhan

Ejen Sokongan Penduduk (RSA) adalah posisi kunci dalam organisasi yang menyokong penduduk di seluruh portfolio kami. RSA bertanggungjawab untuk menerima permintaan perkhidmatan yang masuk, menjawab pertanyaan tentang tawaran kami, dan memenuhi matlamat kami berkaitan pendaftaran pelanggan, kepuasan penduduk, dan pemeliharaan pelanggan jangka panjang. Pasukan RSA terutamanya mengendalikan panggilan telefon masuk, manakala kadangkala menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat dan email. Ejen juga akan membuat panggilan keluar apabila perlu untuk tujuan susulan. Pasukan ini secara aktif mengambil bahagian dalam latihan, pembangunan kemahiran dan memberikan maklum balas kepada pemegang kepentingan dalam

Produk, Kejuruteraan, dan Operasi.

Ketersediaan & Jadual

● Jadual kerja tersedia tujuh hari seminggu, antara 7AM hingga 10PM waktu Mountain AS

● Jadual kerja fleksibel tersedia untuk 3, 4, atau 5 hari seminggu

● Posisi sepenuh masa dan separuh masa tersedia untuk semua tiga shift

● Waktu kerja lebih masa dan cuti kadang-kadang tersedia

● Perlu tersedia untuk latihan maya selama dua minggu yang dipimpin oleh pengajar semasa waktu perniagaan AS

● Kelas latihan baru bermula setiap bulan

Objektif Utama

● Mencapai atau melebihi sasaran kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan yang profesional dan efisien

● Menguasai sistem teknikal kami termasuk sistem tiket, pangkalan pengetahuan, dan platform komunikasi

● Menjaga standard kualiti untuk semua interaksi pelanggan

● Bekerjasama dengan rakan sepasukan dan kepimpinan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan

● Sentiasa mengemas kini diri dengan maklumat terkini mengenai produk dan perubahan polisi melalui latihan berterusan

Tanggungjawab Harian

● Mengendalikan pertanyaan pelanggan masuk melalui telefon, email, dan chat berdasarkan sasaran masa respons yang telah ditetapkan

● Memproses dan mendokumenkan semua interaksi pelanggan dalam sistem tiket kami

● Mengikuti pelanggan mengenai isu yang belum selesai dalam tempoh 24 jam

● Menyelesaikan isu teknikal asas yang berkaitan dengan perkhidmatan internet dan video

● Meningkatkan isu teknikal yang kompleks kepada pasukan yang sesuai

● Mengambil bahagian dalam mesyuarat pasukan dan sesi latihan

Metrik Akauntabiliti

● Kualiti - secara konsisten memenuhi atau melebihi standard kualiti dalam ulasan interaksi

● Kebolehpercayaan - menunjukkan kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai

● Produktiviti - mengendalikan jumlah interaksi pelanggan yang dijangkakan secara efisien setiap shift

● Kepuasan Pelanggan - mengekalkan penilaian maklum balas positif pelanggan yang kuat

● Kerjasama - secara aktif menyumbang kepada kejayaan pasukan dan menyokong rakan sekerja

Keperluan Bahasa

● Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang profesional

● Sebutan yang jelas dan kefahaman pendengaran yang kuat

● Keupayaan untuk menerangkan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Faedah Menyeluruh

● Gaji asas yang kompetitif

● Persekitaran kerja dari rumah

● Potensi bonus prestasi bulanan (purata 20% daripada gaji kasar)

● Faedah kesihatan yang ditaja oleh syarikat

● Cuti berbayar, bayaran lebih masa dan bayaran cuti

● Latihan maya yang dibayar

● Persediaan kerja dari rumah yang disediakan oleh syarikat

● Stipend internet (hanya untuk posisi luar negara)

● Peluang pembangunan profesional

● Program pengiktirafan pekerja

Keperluan Geografi

● Posisi di Amerika Syarikat:

○ Perlu berada secara fizikal di Amerika Syarikat

○ Perlu mempunyai kelayakan undang-undang untuk bekerja di Amerika Syarikat

● Posisi di Filipina:

○ Perlu berada secara fizikal di Filipina

○ Perlu mempunyai kelayakan undang-undang untuk bekerja di Filipina

Semua posisi memerlukan keupayaan untuk bekerja dalam waktu operasi kami dari 7AM hingga 10PM waktu Mountain. Kami beroperasi 365 hari setahun, termasuk semua cuti dan hujung minggu.

Untuk pertanyaan khusus mengenai posisi ini atau untuk memulakan proses permohonan, sila hubungi pasukan pengambilan kami melalui portal permohonan yang disediakan.

Keperluan Bahasa

● Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang profesional

● Sebutan yang jelas dan pemahaman mendengar yang baik

● Kebolehan untuk menerangkan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Kelayakan Umum

● Diploma sekolah menengah atau setaraf diperlukan

● Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan diutamakan

● Kebolehan untuk mengambil alih situasi dan memberikan penyelesaian yang optimum

● Inisiatif yang kuat dan kemahiran menyelesaikan masalah

● Tumpuan yang ditunjukkan terhadap butiran

● Etika kerja yang terbukti dan kebolehpercayaan

● Keselesaan dengan teknologi dan kebolehan untuk mempelajari sistem baru dengan cepat

● Jawatan di Filipina:

○ Perlu berada secara fizikal di Filipina

○ Perlu mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Filipina