• Onboard berpusat di Salt Lake City, Utah, Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan pelanggan serta sokongan kepada penduduk kompleks apartmen dan rumah yang diuruskan oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penduduk yang sedang berpindah ke apartmen dan menyusun perkhidmatan internet dan video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan bil, penyediaan asas, pertanyaan umum, dan topik bantuan biasa.

Gambaran Keseluruhan:

• Pakar Kawalan Misi adalah posisi penting dalam pasukan Pengurusan Tenaga Kerja yang menyokong kecekapan operasi di seluruh operasi pusat hubungan kami. Pakar bertanggungjawab untuk memantau tahap perkhidmatan masa nyata, mengurus penjadualan kakitangan, dan memastikan liputan optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan. Pasukan ini memainkan peranan penting dalam mengekalkan kualiti perkhidmatan sambil memaksimumkan penggunaan sumber. Posisi ini aktif mengambil bahagian dalam perancangan, ramalan, dan memberikan maklum balas kepada pemegang kepentingan dalam pasukan Operasi dan Kepimpinan.

Ketersediaan & Jadual:

• Posisi sepenuh masa
• Fleksibiliti jadual diperlukan, termasuk waktu malam dan hujung minggu
• Jadual akan berubah berdasarkan keperluan perniagaan
• Latihan di tempat kerja melalui pengawasan langsung anggota pasukan yang berpengalaman
• Pengenalan posisi baru bermula setiap bulan

Objektif Utama

• Memantau dan mengekalkan tahap perkhidmatan masa nyata di seluruh saluran
• Memastikan tahap kakitangan yang optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan
• Mengesan dan melaporkan metrik prestasi utama
• Bekerjasama dengan anggota pasukan dan kepimpinan untuk meningkatkan kecekapan operasi
• Sentiasa mengikuti alat pengurusan tenaga kerja dan amalan terbaik
• Menyokong proses penjadualan dan ramalan

Tanggungjawab Sehari-hari:

• Memantau pematuhan masa nyata dan tahap perkhidmatan
• Melakukan penyesuaian kakitangan masa nyata berdasarkan fluktuasi volume
• Memproses permintaan perubahan jadual dan permintaan cuti
• Menghasilkan dan mengedarkan laporan operasi
• Berkoordinasi dengan ketua pasukan mengenai keperluan kakitangan
• Melibatkan diri dalam mesyuarat pasukan dan sesi perancangan
• Mendokumentasikan tren dan corak operasi

Metrik Tanggungjawab:

• Kualiti - sentiasa memenuhi atau melebihi sasaran tahap perkhidmatan
• Keandalan - menunjukkan kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai
• Ketepatan - mengekalkan ketepatan ramalan dan penjadualan yang tepat
• Kerjasama - secara aktif menyumbang kepada kejayaan pasukan dan menyokong rakan sekerja
• Komunikasi - menyampaikan kemas kini dan perubahan kepada pemegang kepentingan dengan berkesan

Keperluan Minimum:

• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang baik secara bertulis dan lisan
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengar yang kuat
• Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Kelayakan Pilihan:

• Penguasaan bahasa Inggeris asli atau hampir asli

Kelayakan Umum:

• Diploma sekolah menengah atau setaraf diperlukan
• 1-2 tahun pengalaman dalam pengurusan tenaga kerja pusat hubungan adalah diutamakan
• Kemahiran analitik dan penyelesaian masalah yang kuat
• Kefasihan dengan alat dan sistem pengurusan tenaga kerja
• Pengalaman dengan analisis data dan pelaporan
• Pembuktian perhatian terhadap perincian
• Etika kerja dan kebolehpercayaan yang terbukti
• Kemudahan dengan teknologi dan kemampuan untuk mempelajari sistem baru dengan cepat

Jawatan di Filipina:

• Perlu berada secara fizikal di Filipina
• Perlu mempunyai kelayakan undang-undang untuk bekerja di Filipina