1. Membantu Jurulatih C3 dalam Melatih dan Mengaudit Panggilan

• Memerhati dan menilai panggilan pekerja secara langsung atau rakaman untuk menilai kualiti dan keberkesanannya.
• Memberikan maklum balas konstruktif mengenai pengendalian panggilan, kemahiran komunikasi, dan pematuhan kepada garis panduan.
• Bekerjasama dengan jurulatih C3 untuk merangka pelan tindakan bagi penambahbaikan pekerja.

2. Melakukan Intervensi untuk Meningkatkan Komunikasi

• mengenal pasti pekerja yang memerlukan sokongan dalam kemahiran komunikasi.
• Mengorganisasi intervensi secara peribadi atau kumpulan untuk menangani halangan bahasa, nada, dan kejelasan.
• Memberikan petua dan teknik untuk meningkatkan komunikasi lisan dan bukan lisan dalam suasana profesional.

3. Menghadiri Kalibrasi dengan Pasukan Latihan

• Bergabung dalam sesi kalibrasi untuk menyelaraskan standard kualiti dan memastikan penilaian yang konsisten.
• Menganalisis data panggilan dan metrik prestasi untuk mengenal pasti tren dan kawasan untuk penambahbaikan.
• Berbagi pandangan dan cadangan berdasarkan corak yang diperhatikan semasa proses kalibrasi.

4. Mengadakan Sesi Latihan tentang Kesedaran Budaya

• Membantu pasukan dalam merancang dan menyampaikan sesi latihan untuk meningkatkan pemahaman pekerja tentang budaya A.S. dan budaya pop.
• Mencipta aktiviti menarik atau lakonan yang mensimulasikan senario kehidupan sebenar berhubung dengan perbezaan budaya.
• Menyediakan wawasan tentang nuansa budaya, ungkapan idiomatik, dan gaya komunikasi yang sesuai untuk pelanggan A.S.

Tugas Sekunder atau Sokongan

• Bekerjasama dengan pasukan latihan untuk mengemas kini dan memperhalusi bahan latihan.
• Memantau dan melaporkan keberkesanan latihan, intervensi, dan program latihan budaya.
• Bertindak sebagai penghubung budaya untuk merapatkan jurang komunikasi antara pekerja dan pelanggan yang berpangkalan di A.S.
• Memberi sokongan dalam proses pengenalan dengan memperkenalkan pekerja baru kepada jangkaan budaya dan standard komunikasi.
• Menyediakan mentor berterusan kepada pekerja yang menghadapi cabaran dalam penyesuaian budaya atau komunikasi.

• Pemohon mesti warganegara A.S. yang dilahirkan dan dibesarkan di Amerika Syarikat.
• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang berkesan.
• Permit Pekerjaan Asing (AEP)
• Kad Pengenalan Pendaftaran Asing (ACR I-Card).

(Adalah diharapkan jika tersedia)