Kami sedang mencari seorang Pakar Pengurusan Kes E-dagang yang analitik dan teliti untuk mengurus, menyiasat, dan menyelesaikan kes pasaran—terutamanya berkaitan bayaran balik Amazon FBA, pemulangan, ketidaksesuaian, dan eskalasi.

Peranan ini memerlukan kebijaksanaan yang tinggi, kemahiran dokumentasi yang cemerlang, dan keupayaan untuk memprioritikan isu berimpak tinggi dalam persekitaran e-dagang berasaskan data yang pantas.

Tanggungjawab Utama

Pengurusan Kes & Penyelesaian Pertikaian

- Mengurus dan menyelesaikan kes e-dagang di pelbagai pasaran (terutamanya Amazon Seller Central, dengan pendedahan mungkin kepada Walmart, Shopify, dan SellerCloud).

- Membuka, menjejaki, menindaklanjuti, dan mengeskalasi kes bayaran balik Amazon FBA, termasuk:

a. Barang salah dipulangkan

b. Inventori hilang atau rosak

c. Penyalahgunaan pelanggan

d. Pemulangan tidak diterima

e. Menilai kelayakan kes dan pulangan atas pelaburan (ROI) sebelum meneruskan pertikaian.

- Merangka komunikasi kes yang jelas, padat, dan selaras polisi untuk memaksimumkan kadar kelulusan.

Ketepatan Data & Penyelarasan

- Menyemak laporan Amazon (Pemulangan, Bayaran Balik, Penyelesaian, Pelarasan Inventori).

- Mengesahkan ketepatan bayaran balik dan mengenal pasti ketidaksesuaian.

- Mengekalkan penjejakan kes, hasil, dan impak kewangan yang tepat menggunakan hamparan atau alatan dalaman.

- Mengenal pasti isu data berulang dan mencadangkan kawalan pencegahan.

Penambahbaikan Proses & Kawalan Kualiti

- Mengenal pasti isu berulang dalam pemulangan, bayaran balik, atau aliran kerja.

- Mencadangkan dan melaksanakan penambahbaikan proses untuk mengurangkan ralat, jumlah kes, atau kerugian pendapatan.

- Mengikuti SOP sambil secara proaktif mencadangkan kemas kini berdasarkan penemuan sebenar.

Keutamaan & Pengurusan Masa

- Menangani beberapa kes aktif serentak sambil memenuhi SLA dan tarikh akhir.

- Memprioritikan kes berdasarkan impak kewangan, keutamaan, dan kebarangkalian kejayaan.

- Mengekalkan ketepatan dan konsistensi dalam tugas berulang dan terperinci.

Kolaborasi & Komunikasi

- Mengkomunikasikan status kes, halangan, dan keputusan dengan jelas kepada pasukan dalaman.

- Menyertai mesyuarat jarak jauh secara profesional dengan kamera dihidupkan bila dikehendaki.

- Memberi kemas kini berkala melalui penjejak, papan pemuka, atau laporan.

Kelayakan Diperlukan

- 2+ tahun pengalaman langsung dalam operasi e-dagang atau pengurusan kes.

- Pengalaman langsung dengan Amazon Seller Central, khususnya kes FBA.

- Kefahaman mendalam tentang:

a. Aliran kerja pemulangan dan bayaran balik Amazon

b. Keperluan bukti dan jenis kes

c. Pengambilan keputusan berpandukan polisi Amazon

- Mahir dalam Google Workspace (Gmail, Google Sheets).

- Perhatian tinggi terhadap perincian dengan kemahiran analitik dan penyelesaian masalah yang kukuh.

- Keupayaan untuk bekerja secara bebas dalam persekitaran jarak jauh.

Kemahiran Diutamakan / Diharapkan

- Pengalaman dengan SellerCloud atau alatan multisaluran serupa.

- Pengalaman mengurus barisan kes bervolum tinggi.

- Kebiasaan dengan Walmart Seller Center atau Shopify Admin.

- Rekod kejayaan dalam pemulihan bayaran balik.

- Pengalaman mencipta atau menambah baik SOP.

Susunan Kerja & Jadual

- Jadual: 7:00 AM – 3:00 PM EST

- Jenis Kerja: Jarak Jauh

- Memerlukan sambungan internet berkelajuan tinggi yang stabil

- Ruang kerja khusus dan profesional

- Penyelesaian sambungan internet sandaran diutamakan

Ciri Utama untuk Kejayaan dalam Peranan Ini

- Berfokus pada proses dan terperinci

- Tenang dan objektif di bawah tekanan

- Kebijaksanaan perniagaan yang kukuh (mengetahui bila perlu eskalasi versus melepaskan)

- Selesa dengan kerja berstruktur dan berulang

- Fokus kepada polisi, bukan emosi, semasa mengendalikan pertikaian