Penerangan Syarikat

Reed Elsevier Philippines, anak syarikat RELX Group, memberikan perkhidmatan kritikal perniagaan yang menyokong penyelesaian informasi profesional dalam sektor sains, perubatan, undang-undang, pengurusan risiko, dan perniagaan. Pusat operasi kami, terletak di kemudahan yang canggih di Metro Manila dan Kota Iloilo, menyokong pelbagai bahagian perniagaan RELX, termasuk Elsevier, LexisNexis Legal & Professional, Reed Exhibitions, LexisNexis Risk, dan Reed Business Information. Kami membolehkan pelanggan kami membuat keputusan yang lebih baik, mendapatkan hasil yang lebih baik, dan menjadi lebih produktif. Reed Elsevier Philippines komited untuk penambahbaikan berterusan, budaya unik, dan menyediakan hasil yang unggul serta pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Penerangan Peranan

Ini adalah peranan hibrid sepenuh masa untuk Penyelarasan Sokongan Pelanggan/Ops I, yang berpangkalan di Iloilo dengan sedikit fleksibiliti bekerja dari rumah. Penyelarasan Sokongan Pelanggan/Ops I akan mengendalikan pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, mengurus tugas operasi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Tanggungjawab termasuk mengkoordinasi dengan pelbagai pasukan untuk menyampaikan perkhidmatan dan meningkatkan proses, mengekalkan rekod yang tepat, dan menjawab permintaan pelanggan dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.

• Proses dokumentasi pesanan baru untuk pelanggan bagi permintaan rekod penting.
• Mengenali alat dan rujukan (VPS, Intranet Vitalchek dan Laman Web Vitalchek) untuk setiap agensi yang diberikan layanan.
• Mengetahui peraturan khusus agensi mengenai rekod penting.
• Menavigasi untuk maklumat yang diperlukan oleh pelanggan dengan mudah.
• Memberi maklumat yang betul dan mengarahkan pelanggan ke jabatan/nombor yang betul jika diperlukan. Sentiasa memastikan penyelesaian hubungan pertama.
• Memasukkan maklumat yang diperlukan di VPS dengan tepat.
• Memastikan kualiti semua imej yang diproses untuk memastikan ketepatan.
• Berk komunikasi secara berkesan dan sentiasa memastikan kepuasan pelanggan.
• Pelaporan tepat pada masanya mengenai sebarang kesukaran teknikal, percanggahan atau kemas kini kepada penyelia langsung.
• Boleh memenuhi atau melebihi semua SLA yang diperlukan.
• Bantu dalam latihan pengambilan baru, jika ada.

Kelayakan:

• Menyelesaikan Tahun Kedua Kolej / Graduan Kolej
• 1 Tahun pengalaman BPO

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.